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客户递来的是一张皱巴巴的便签，没有花哨的需求，只写着四个字——“让人记住”。这是我们接的一个新单，来自九江老巷子里的一家小店，老板要为自己的新品牌做视觉，说不想再用那种一晒就掉色的喷绘招牌。
沟通不是对着电脑翻素材，是和老板一起坐在店门口的台阶上，从早上七点到九点，数着过往的人流。穿通勤装的人盯着脚下走，散步的人扫过路边的店，只有颜色和形状足够醒目的东西，才能让他们多停半秒。我们把策划方向定在“有记忆点的减法”，不用复杂的图案，只用和老巷青瓦、九江浅滩呼应的色调，搭配老板自己签字风格的手写字体。
设计的打磨是从一根线条开始的。最初的船形标识尖角太锐，老板说“像扎手的东西”，设计师就反复调整弧度，直到用指尖摸上去，转折处的触感是软的、顺的；字体的笔画粗细，从粗到细改了很多次，最后落在“开头重、中间轻、结尾带一点弧度”的状态，老板盯着屏幕看了半分钟，说“对，像我写的字，不生硬”。这些细节不会写在提案里，却藏在拿到设计稿的第一眼。
设计定稿后，我们对接的是长期磨合的代采供应链，所有物料采购都走货到付款流程，每一批纸张、装订材料都要经过至少两轮抽检。纸张选的是和九江江边浅滩同色的特种纸，摸起来有细微颗粒感，不会像铜版纸那样滑得没温度；装订用的是锁线，不是普通胶装，因为样稿要让客户反复翻，锁线的页脚不会散；品控人员会用手摸每一张纸的边缘，确认没有毛刺，再比对颜色和设计稿的偏差，哪怕只有一点点色差，都会退回重换。
交付的那天是个晴天，我们把样稿装在牛皮纸信封里送到店里，里面有三张样稿——分别是挂在店门口的正面、侧面，还有贴在玻璃上的效果，附了一张手写便签：“高度不合适可以调整，我们上门帮你挂”。老板接过信封的时候，指尖蹭到信封上的纸纹，说“比我之前拿到的样品有质感”。
后来老板发消息说，新招牌挂上去的第二天，就有三个顾客问起招牌的出处，还有隔壁开奶茶店的人找上门来要联系方式。这不是什么轰动的案例，却是我们做品牌设计最在意的结果——能落地，能帮客户解决实际问题。
我们有超过两百位坐班的设计师，从刚入行的新人到深耕多年的老手，都习惯蹲在客户的店里看人流，不会坐在办公室里凭空想方案。截至目前，我们累计服务的客户数量已超七千，其中近三成是老客户的复购或转介绍。做品牌设计不是做一张好看的图，是把需求拆成一个个可落地的细节，磨到客户摸得到、看得懂、用得上，一步步攒出能立住的招牌。