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我们做品牌设计的这些年，有个从始至终没松过的硬性规矩——不管客户催得有多急，所有设计的细节都要落到"能摸得到的实"里，绝不做飘在半空的概念。
我们有两百多位坐班设计师，每个季度都要抽一周跟着本地的手作人跑桐庐的老街、茶园、竹编工坊，把那些藏在竹篾纹理、土纸糙感、炒茶烟味里的质感，慢慢揉进设计的每一处，不是凭空造出来的好看，是带着本地温度的"对味"。
设计定稿后，我们绝不直接把文件丢给合作的制作方，而是走代采流程，所有物料的采购都要求货到付款——哪怕客户不催，也要等拿到样稿、确认没有磨坏设计细节的问题，再结清货款，就是怕为了省点时间或成本，把设计里的那点心意磨没了。
我们累计服务七千多家客户，其中近三成是做了五六年的老客户，还有不少是老客户介绍来的新伙伴。我们会给每个老客户建一本专属的"温度本"，记着当年第一次帮他们做设计时的小细节，哪怕是后来改个字体间距，也要先问清他们为什么要改，怕改坏了当年一起攒下的那份信任。
每次出完终稿，我们的设计师都要亲手把设计贴在实际的物料上——比如贴在茶叶包装盒的折痕处，摸一摸会不会硌手，看颜色在正午的阳光下会不会偏掉，哪怕客户说"不用这么麻烦，直接印就行"。
绝不为了赶工而模糊任何细节。去年有个做本地酱菜的客户要赶中秋的包装，我们的设计师熬了三个晚上，把原本模糊的矢量竹叶纹理，换成了从桐庐老竹编里拍的实拍图，最后比原定时间晚了一天，但客户说这是他们收到的"最懂我们"的设计。
哪怕是只做一款小产品设计的新客户，我们也会一样较真。上个月有个做手工酱菜的小客户，预算不多，我们的设计师跟着去了他的酱菜坊，拍了缸壁的纹理、酱菜发酵的纹路，把这些细节加到了标签里，后来客户介绍了三个新的小客户过来。
这些规矩，我们守了快十年，没变过。不是我们慢，是我们知道，品牌设计不是给客户做一张好看的图，是给他们的故事找一个能让人摸得到、记得住的载体。