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我们做品牌设计的第一条规矩，是绝不拿“差不多”糊弄事。两百多位坐班设计师的工位上，都贴了自己的“误差红线”——不是写在制度里的冰冷数字，是他们自己定的、能过自己审美的软标准。上个月给襄阳一家社区生鲜店做LOGO，设计师从下午两点改到晚上八点，助理第三次端来的冰美式都凉透了，他还在盯着屏幕调字重：“这个‘鲜’字的右半部分，比左半部分轻了0.18毫米，放在门头板上，远看就会显得不对称”。最后调整完的样稿，我们找了三个不同的角度拍照，放大到十倍也找不到误差，才敢发给客户。
第二条规矩，是设计定稿后制作走代采并货到付款，绝不提前预付。我们和代采的师傅合作了快十年，从襄阳本地的纸张供应商，到外地的特种印刷厂，每一步都踩过实地的门槛——不是签了合同就不管，是每次打样都要盯着师傅调纸的克重、油墨的浓度，哪怕客户催得急，也要等样稿过了我们的“手感关”才走流程。有次给一家连锁茶饮店做杯套，师傅第一次打样用的铜版纸，摸起来有点滑，我们让他换成带肌理的特种纸，虽然成本涨了一成，师傅也多花了三天时间，但客户拿到杯套时说“拿在手上的质感，比我们预想的好太多”，这才是我们要的落地效果。
第三条规矩，是把老客户的需求放在新单前面。我们累计服务七千多家客户，近七成是老客户转介绍，上周就有一个五年前的客户找过来——他之前开的是襄阳樊城的一家小面馆，我们帮他做过LOGO和菜单，现在他在东津新区开了分店，要全套VI。他说“你们做的东西，放在店里，顾客都问是哪家设计的”。我们把排好的新单往后调了，先接了他的需求，因为我们知道，老客户的认可，比任何新的订单都重要。
第四条规矩，是每个项目都要留好“可追溯的设计档案”。从2015年开始，我们就把每一个项目的源文件、沟通记录、打样记录，都存在加密的共享盘里，保存至少十年。哪怕是襄阳北街一家老小吃店的招牌，现在要调整字体大小，我们还能调出当时的设计源文件，不用让设计师重新画一遍。有次一个客户要改十年前的门头，我们花了十分钟就找到了源文件，客户说“你们这十年的积累，真的帮了大忙”。
第五条规矩，是绝不为了赶工牺牲落地质感。去年有个客户要赶在开业前三天取门头物料，我们的设计师已经熬了两个通宵，客户也说“差不多就行”，但我们还是让代采的师傅调整了纸张的覆膜方式——原本用的是亮膜，在门头的灯光下会反光，换成哑膜后，虽然印刷的时间多了半天，师傅也加了班，但门头挂上去的那天，客户特意拍了照片给我们，说“顾客都说这个招牌看着舒服，不晃眼”。
这些规矩，我们守了快十年，从来没变过。做品牌设计，我们不追求快，不追求量，只追求每一个作品都能让客户真正满意。不是靠嘴说的“靠谱”，是靠每一次改稿的较真，每一次打样的把关，每一次老客户的回头，一点点攒起来的底气。