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我们对自己的硬性要求，从来不是接多少活，而是每一次做品牌设计，都守住心里的那根线。这根线，不是写在墙上的标语，是我们做了这么多年，从来没松过的规矩。
坐班设计师的出品下限必须卡死。200多位坐班设计师，每天早上到岗的第一件事，不是先接新的需求，而是围在会议室的白板前，过一遍前一天所有的草稿。不管客户在即时通讯工具上催得有多急，字体的行间距误差不能超过0.5毫米——这个数是我们试了上百次，才定下的视觉舒适下限。哪怕是客户没提的细节，比如包装上的小logo对齐度、海报边缘的留白占比，也必须符合统一的内部标准。上个月有个毕节的客户，要做一款本地茶的包装，设计师在打样的时候，发现侧面的logo比标准线偏了0.3毫米，虽然客户说不影响，还是重新打了三次样，直到对齐才敢交稿。
客户的风险必须帮着控住，不能让他们糊里糊涂掏钱。设计定稿后制作走代采并货到付款，这是我们坚持了很多年的规矩。客户不用提前垫全款，原材料到厂之后，客户再签收付款，哪怕是印刷、制作的小细节，代采的同事会盯着每一样料的色差、厚度，比如毕节这边的户外喷绘布，本地的料有的会因为天气热掉色，代采的同事会提前摸过样品，选耐晒的款，不让客户因为材料的问题返工。上个月有个做本地餐饮的客户，本来要选便宜的喷绘布，我们代采的人拿着样品给他看，说便宜的布三个月就会褪色，客户听完就换了耐晒的，省了后期的麻烦。
老客户的回头，是比新客户更重要的认可。累计服务7000多家客户里，有近六成是二次以上合作的——不是靠低价，是靠每次交稿后，设计师会跟着跟进半个月的落地问题。比如上个月有个做毕节本地生鲜的老客户，招牌挂的高度不对，路人抬头就看不到logo，设计师特意跑过去，找了三个不同的高度，拍了照片，告诉客户哪个位置的视觉效果最好，最后调整完，客户的生意好了不少，后来又找我们做了菜单和包装袋。
不做没落地可能性的设计。遇到客户要做不符合本地制作条件的设计，我们会主动提替代方案，而不是顺着客户的要求做出来没法落地。之前有个客户要做毕节本地的户外广告，设计的是超大的灯箱，但是本地的安装队说，这个尺寸的灯箱挂在主干道上，承重不够，我们就和客户商量，把灯箱改成两个小的，分散挂，既不影响视觉，又能符合本地的安装条件，客户后来还介绍了朋友过来。
每一份设计都要留底，不管过了多少年。从开始做品牌设计到现在，所有的方案、修改记录都存在服务器里，哪怕是三年前客户改的一次字体，现在要调整，也能立刻找出来，不用重新翻稿。上个月有个老客户，要把三年前的一款食品包装改成新口味，我们从服务器里调出了当时的源文件，只用了一天就改完了，客户说，要是换别的公司，肯定得重新做，至少要半个月。
不接超出能力的活，也不吹自己做不到的事。遇到客户要做完全没接触过的品类，比如之前有客户要做毕节本地的中药材品牌，我们会先找本地的资料，跟着当地的合作社了解药材的种植、加工过程，再出方案，而不是随便套个模板就交稿。那次的方案，客户说比他之前找的公司用心多了，后来不仅和我们签了长期合作，还介绍了别的客户。
这些规矩，从我们做品牌设计的第一天起，就没松过。不管市场上的快设计有多火，不管客户催得有多急，我们还是守着这些死规矩，一步步走。因为我们知道，品牌设计不是做出来给人看的，是要落地，要帮客户解决问题的。