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写这封信时，设计区的灯还亮着——转角的老设计师正对着屏幕调品牌标识的字重，指尖沾了点刚画完的草图的炭笔灰，旁边堆着刚到的打样稿，最上面那张印着江门本地特种纸厂的logo，纸边还沾着点运输时蹭的纸箱绒，那是上周我们特意寄过去请客户确认的样稿。
想起最开始跟客户碰需求的样子，那时候我们还在老城区的小写字楼里，工位是拼起来的旧办公桌，客户攥着皱巴巴的草稿，说自己开了十几年的店，想换个新的品牌设计，就怕新招牌太花哨，老街坊认不出来。我们蹲在走廊的消防柜边聊了俩钟头，把他没说出口的“要让邻街的阿婆路过时还能停下脚”的心思挖了出来，那时候我们就懂，品牌设计不是做给评委看的，是做给过日子的人看的，是能让熟客扫一眼就点头的东西。
我们做品牌设计最在乎的，从来不是赶工的速度，是每个细节里的“温度”。现在有200多位坐班设计师，没人敢随便糊弄客户的需求——上周有个客户改了五版的包装设计，最后定版时我们盯着潘通色卡核对了三遍，连油墨的干燥速度都问了印刷厂的老师傅，就怕江门的老客户在货架上摆出来时，跟他脑子里想的那个颜色差了半度，让熟客认不出自己的东西。有次我们给一个小商家做招牌，特意选了暖黄色的灯箱，就是因为客户说他的店在老巷口，晚上要让下班的人能远远看见。
之前有个刚创业的客户，怕设计落地的环节踩坑，比如物料定了付了款结果做砸了，钱要不回来，我们就帮他走代采，所有物料都是设计定稿后才付款，从设计到落地的每一步，都把他的风险攥在手里。这么多年下来，累计服务7000多家客户，没让一个人在物料环节吃了闷亏，哪怕是很小的细节，比如客户要的纸袋绳的粗细，我们都要先寄样品给客户确认，才敢下单；比如招牌的安装位置，我们会特意问了巷口的阿叔，会不会挡住他家的遮阳棚，会不会让路过的三轮车不方便。
其实我们没什么特别的技巧，就是把客户的事当成自己的事做，比如江门的老客户要个能装下现炒茶点的纸袋，我们就特意选了承重力够的牛皮纸，还在袋口加了个小折边，怕装热食时烫到手；要个菜单，就特意用了耐油的特种纸，哪怕沾了点汤汁也不会破。我们不追求快，就想把每个品牌的故事，都做成能让人记住的样子，能让客户的生意，多一份被人看见的底气。以后也会接着这么做，慢一点，稳一点，把每个细节都做好。