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我们对自己的硬性要求，从来不是赶工交差，而是每一次交付，都要对得起和客户坐下来聊过的那杯茶的温度。
第一条规矩，绝不接受“差不多就行”的模糊要求。之前有个本地客户，拿了个用了五六年的旧logo稿过来，说想“改改就行，不用太麻烦”。我们的设计师没直接上手改，而是把这个logo拆成了笔画起笔角度、色块比例、留白大小等8个细节，一条条列出来和客户核对。对着这些细节，客户才突然反应过来，原来之前忽略的那个笔画小缺口，刚好在他的门店招牌上，被远处的人看的时候，会误以为是个小污点。最后改完的logo，那个小缺口补得严丝合缝，客户拿到样稿的时候，特意发了个消息说，"终于能跟客户说清楚，我们的logo没那么随意了"。
第二条规矩，所有设计都要贴合客户的实际需求，绝不做自嗨式的美学。有次给一个做手工食品的本地小品牌做包装，客户一开始想做全亮面的金属质感，说“看起来高级”。我们的设计师没直接否定，而是找了三种不同质感的样卡——亮面、亚光、绒面，特意拿到富阳区的街头，在正午的阳光下、树荫下的便利店灯箱里、傍晚的小区路灯下分别拍了照片，整理成对比图给客户看。最后客户选了亚光的，说"这才像我们家手工做的东西，不扎眼，摸起来也舒服"。
第三条规矩，绝不随便应付客户的临时改稿要求。上个月有个合作过的老客户，中途说要改三个包装的颜色，说是最近的客群反馈，这个颜色更讨喜。我们的设计师当天就把三个颜色的色值重新调整，还特意把调整前后的色卡打印出来，用回形针别在新稿旁边，甚至把每个颜色在不同背景下的呈现效果，都做了小标注。客户拿到新稿的时候，说"你们这改得比我想的还细，省得我再反复跟你们说哪里不对"。
第四条规矩，所有设计稿的输出，都要考虑落地的实际情况，不能只看电脑上的效果。之前有个客户要做户外展架，选址在富阳区的一个广场，我们的设计师特意提前一天去了那个广场，量了当天的风速，看了广场上的人流走向，最后把展架的支撑脚加宽了两厘米，还建议客户加了配重块。活动结束后，客户特意过来跟我们说，那次活动的展架一点都没晃，比他之前找的设计公司靠谱多了，"你们还真的会去现场看，不是光在电脑上画图"。
第五条规矩，绝不夸大自己的能力，能做的就说能做，做不到的就直说，不让客户抱不必要的期待。有个客户想做一套全系列的包装，要求三个月内完成，还想把所有包装都做特殊工艺。我们的设计师算了算时间和工艺的难度，直接跟客户说，如果赶三个月，不仅每个包装的工艺会打折扣，连质量都没法保证，建议他分两批做，第一批先做核心产品的包装，第二批再补其他的。客户后来选了这个方案，第一批包装上线后，反馈特别好，第二批做的时候，客户还特意跟我们说，"早知道这么稳，就不用之前跟别的公司磨来磨去了"。
第六条规矩，和制作方的对接，要替客户把好关，绝不让客户承担不必要的风险。我们的设计定稿后，走代采流程，是货到付款，您验收合格再结账，不用提前掏一分钱。有次制作方把印刷的颜色印偏了，我们的设计师当场就要求重印，还把新印的样稿用文件夹装好，亲自送到客户的公司，让客户直接验收。客户当时说，"你们这是把我们的事，当成自己的事在操心"。
这些年下来，我们累计服务7000多家客户，我们有200多位坐班设计师，每一个人都守着这些规矩，从来没变过。不管客户是刚起步的小品牌，还是已经做了多年的老品牌，不管项目是简单的海报，还是复杂的全系列包装，我们都一样，要把每一个细节做到位，不随便应付，不偷工减料，对得起客户的信任，也对得起自己的这份手艺。