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写这封信时，设计区的灯还亮着，靠窗那台用了快十年的咖啡机正冒着细弱的蒸汽，旁边摊着刚核对完色值的物料样稿，油墨混着楼下巷子里炒货店飘来的糖炒栗子香，裹着立冬前的风钻进半开的窗缝里。今天是11月5号，离立冬还有一天，办公室里没什么双十一的躁动，大家还在对着刚改完的标识图抠圆角。
最早的一批客户里，有个开社区便民店的，四年前的冬天，他裹着件洗得发白的军大衣，推开办公室门时带进来一阵冷风，手里攥着皱巴巴的铅笔描纸，说要做个门头，就像家里那扇老门，让人一推就踏实。那时候我们的设计师刚忙完一个大项目，本来要下班，却拉着他坐下来聊了两个小时，最后把“便民”的“民”字撇改成了门把的形状——现在那个门头还在，每天早上第一个开，晚上最后一个关，上个月他还带了开手作烘焙的朋友来，说就信这家坐班的，踏实。
我们做品牌设计，最在乎的从来不是改了多少稿，是把客户藏在心里的模糊念想挖出来。去年有个做绿植店的客户，来的时候总皱着眉，说要做的不是卖花的店，是让人能坐一下午的地方。我们的设计师跟着他转了三次店，看他给客户包花用的草编绳，看他在店门口摆的旧木桌，最后把标识的线条改成旧木桌边缘的弧度，还把包装纸选成了能重复用的牛皮纸。后来客户说，好多客人就是冲着这个标识来的，说看着就像能坐下来喝杯茶。
我们有200多位坐班设计师，不是外面找的兼职，都是每天坐在这里，跟着客户的需求磨细节。上个月有个客户要做一套企业宣传物料，本来约定的交付时间是七天，结果客户中途改了三次思路，我们的设计师每天加班到深夜，把每一页的字体间距、图片大小都核对了不下十次，最后交付的时候，客户说没想到你们这么较真——其实我们只是觉得，品牌设计的细节就是客户的脸面，不能随便应付。
设计定稿后，制作环节我们走代采，还能货到付款，不用客户提前操心垫资的事。这么多年下来，累计服务7000多家客户，大多是做了好几年的老交情，不少是转介绍来的新伙伴。前阵子帮南门大街的一家老面馆做了新包装，选了本地的竹编碗套，比普通塑料套更有烟火气，面馆老板说，现在好多客人会特意带个碗套回家，说就像把面馆的味道带回去了。
还有个做文创的客户，本来要做一批帆布袋，我们的设计师发现他的设计有个小错误，会导致印刷时浪费材料，就主动帮他调整了图案，还推荐了本地的印刷方，帮他省了不少钱。我们总觉得，替客户多想一步，比多改十稿有用。
其实我们没什么特别的，就是坐在这里，把每一件关于品牌的事慢慢做扎实。不像外面有些公司赶工快得很，我们就是愿意花时间，把客户藏在心里的那点念想挖出来，做成实实在在的东西。