.jpg)
上周刚和佳木斯的老客户碰完面，他递烟的时候突然说：当初找你们，我还怕换个地方就变味，没想到现在分店开了，还拉着三个做餐饮的朋友来。
那客户是做社区生鲜的，刚起步的时候找过好几家，当初的顾虑我现在还记着——他说别家的设计师都是兼职，改个图能等上三天，报完价就像人间蒸发，后来找的那家，连落地的物料怎么买都没人提，他怕自己踩坑，所以抱着试试的心态找到了我们。
我记得那次合作，是个冬天的傍晚，佳木斯的风刮得窗户哗哗响，客户抱着一叠手写的草稿冲进工作室，说想把‘鲜’字揉进包装里，还要耐低温。那天我们的两百多位坐班设计师里，有个小姑娘刚赶完另一个项目，还是陪着他坐了三个小时，从字体的粗细到边角的弧度，改了七八版，最后把包装的材质换成了耐零下三十度的款，还特意拿了块样品当场掰给客户看，说佳木斯冬天放冷柜里也不会裂。
最让客户放心的是，那次的物料走代采流程，定稿后才让客户付货款，一分钱都不用提前垫，他说那天走出工作室的时候，手里攥着修改后的草稿，终于踏实了——不用担着钱打了水漂，也不用再追着人改图。
后来他开分店，还是第一个找了我们，说怕换了人又变成那种‘做完就不管’的模式。其实我们累计服务的七千多家客户里，像他这样的回头客还有不少，每次聊起来，大家说的都是同一句话：不是图快，是怕没人管。
上周碰完面，他拉着我看分店的选址，说那三个朋友都是听他说‘设计师坐班，改图有人盯，物料不用先打钱’，才跟着来的。我看着远处佳木斯街面的路灯，突然明白，能留住人的不是什么花里胡哨的方案，是把客户的顾虑放在心上，把品牌设计当成要陪他们走很久的事，不是赚一次快钱。
他最后说的那句话，我记到现在：找你们，不是做一次生意，是真的把我的牌子当自己的做，这才敢一直找，还介绍朋友。