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写这封信时，设计区的灯还亮着。刚整理完今天的最后一份包装设计的修改稿，茶水间的咖啡机还在咕嘟着，窗外的天已经擦黑，淮南的街头飘着糖炒栗子的香——这是我们最近常和客户聊起的烟火气，也是做包装设计时最想接住的温度。
想起去年深秋，第一个和我们敲定包装设计的那个淮南客户，第一次来的时候攥着皱巴巴的样品，说自己的产品在本地超市摆了大半年，就是没人停下多看一眼。我们当时拉着他在设计区的大落地窗边坐了一下午，把他带来的旧包装拆成了每一个零件——折边的弧度、印刷的油墨味、文字的大小，甚至是包装提手的位置，都拿尺子量了一遍。那时候我们还没算过累计服务多少客户，但和他聊到最后，他说“就信你们这些坐班的设计师，能蹲在这抠细节”。
做包装设计最在乎的，从来不是把画面做的有多花哨，而是让包装能替产品和消费者说上一句实在话。比如那个客户的产品是淮南本地的杂粮，旧包装把“有机杂粮”四个字印得比碗还大，却把产地的山坳照片压在了最角落，消费者拿起来扫一眼，只会觉得这是随便找的货。我们改的时候，把山坳的照片放大了三分之一，用的是和旧包装不一样的糙面纸——摸起来像刚从田埂上摘下来的谷穗，连提手的位置都往下挪了一厘米，刚好能让老人一只手拎着。糙面纸的成本比普通铜版纸贵了一成，但我们算了，要是包装能让淮南的消费者想起小时候赶集带的那种纸袋子，就值了。
和客户聊到制作环节的时候，我们没让他自己找工厂——因为我们的200多位坐班设计师，常年和本地的制作方磨出了一套默契，设计定稿后直接走代采的流程，客户可以等货到了再付款，不用先掏一分钱的定金。那个客户当时还不信，说“哪有做设计还管制作款的事”，直到我们把样袋寄过去，他拆开摸了摸糙面纸的质感，又对着照片看了半天，说“这才是我要的，不是印出来的假样子”。
其实这种不扯皮的改稿，是磨了累计7000多家客户才攒出来的本事。之前有个做酱菜的客户，改稿改了快十次，每次都是坐班的设计师直接拿着样稿找过去，当面聊哪里不对，哪里要改，不用在微信上打几十条字，也不用等邮箱发文件——就坐在设计区的小会议室里，一杯茶的功夫就能把方向定下来。有一次加班到凌晨，那个设计师还在改一个包装的颜色，说“要是明天客户来看，就能摸得到这个包装的温度，不会再像之前那样觉得是个冰冷的盒子”。后来那个客户说，超市货架上他的产品销量比之前翻了三倍，不少消费者说“看着就新鲜，像家里做的”。
我们做包装设计这么久，没做过什么惊天动地的事，就是把每一个细节都抠得紧一点，把每一个客户的需求都记的久一点，把每一份包装都做成能让消费者停下来多看一眼的样子。毕竟，能被客户记很多年的设计，从来不是什么爆款，而是能替产品说话，也能替客户省心的实在事。