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刚摊开的需求brief上，只有客户潦草写的“要让人记得住”，没有华丽辞藻，也没有具体要求，只是一个模糊的念想。我们不会马上打开设计软件，而是先翻出攒了大半年的纸样，在淮北的自然光下摊开，找那种能摸出温度的质感。
我们有两百多位坐班设计师，从不外包转包，每个案子都有专属小组全程跟进。第一次沟通永远选在接地气的地方——淮北老城区巷口的牛肉面馆，塑料板凳，桌上摆着免费的蒜，边吸溜面边聊，把客户没说出口的顾虑摸透。比如那个怕新品牌太“洋气”、本地人不认的客户，我们蹲在面馆门口数路过的人穿的衣服颜色，看街边招牌的字体，最后定的方向是“像家里晒过的东西，暖，踏实”。
设计稿改了八次，不是因为不好看，是每个细节都要经得起反复推敲。比如logo的圆角，第一次定12px，在手机屏上刚好，但在淮北街头的门头放大后，就显得太“软”，像没站稳的人；改成16px，又太生硬，像路边的警示桩；最后定的14px，在手机、名片、门头三种尺寸上，都能稳稳站住，不会晃眼。主色也改了三次，从一开始的亮黄，到冬天淮北街头梧桐树影的深绿，最后定的是晒过的玉米皮的姜黄，暖，又不扎眼，像淮北人常吃的老面馒头，踏实。
设计定稿后，我们走代采流程，货到客户确认没问题后再付款，整个过程不压任何环节的成本，也不拖任何流程的进度。选纸的时候，把十几种纸样摊在桌上，在淮北的冬日阳光下看，有的纸太滑像商场试衣间地板，摸上去没质感；有的太糙像刚刨过的木头，容易扎手；最后选的是有细微颗粒感的特种纸，摸起来像踩过淮北城郊的田埂，有凹凸的温度。打样时特意做了不同厚度，157g和200g，客户摸了摸，说200g的像刚晒好的被子，有分量，定这个。
交付那天，淮北的风有点冷，客户抱着刚印好的样册，站在公司楼下的台阶上，翻了一遍又一遍。他说之前找的别家，拿到手的样册薄得像草稿纸，翻两下就破了，这个不一样，拿在手里就知道是用心做的。我们没说什么，只是递了一杯热饮，看着他的车消失在淮北的车流里，知道这个案子，成了。
好品牌设计不是一蹴而就的，是从一张白纸开始，一步步磨出来的。我们不赶工，不凑数，把每个细节都做实——从蹲在牛肉面馆的第一次沟通，到反复比对的圆角，再到选纸时的颗粒感，都是这份踏实的体现。做设计这么多年，累计服务七千多家客户，回头客的数量比新客户还多，因为我们知道，客户要的不是一个好看的图，是能让人记住、能帮他把事情做好的东西。