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拱墅区的工作室里，每天都有设计师守在工位上核对包装细节，我们对自己的硬性要求，是做包装设计的规矩，不能像快消品一样磨掉细节的棱角。
第一条规矩是坐班设计师必须守住出品下限，不准随便应付。我们有200多位坐班设计师，每天要核对至少三个不同品类的包装细节——小到零食袋的撕口弧度，大到礼盒的承重厚度，哪怕客户没提，也会提前模拟消费者拿在手里的手感。去年有个客户的包装稿，设计师改了三次封口处的弧度，因为第一次模拟时消费者会刮到手指，这个细节是我们主动抠出来的，不是为了讨好，是为了不让包装成为产品的短板。
第二条规矩是代采环节必须把控风险，不准让客户先垫钱。设计定稿后走代采，而且是货到付款，这是我们给客户的承诺。累计服务7000多家客户里，有近三成是因为这个环节的信任回头的。去年有个做生鲜的客户，第一次做包装时担心代采的质量和付款风险，我们就把供应商的资质、样品先寄过去，货到客户仓库确认没问题再付款，客户说这是他们见过最踏实的合作方式，后来又介绍了三个同行来。
第三条规矩是不准为了赶工牺牲工艺细节，哪怕拖一天。有次拱墅区的一个文创客户，要赶在某个市集前出包装，我们的设计师发现瓦楞纸的印刷网点在灯光下会反光，就建议换了一种哑光油墨，虽然比原定时间多了两天，客户最后拿到的包装在市集上被夸了好几次，后来又找我们做了其他品类的包装。
第四条规矩是不准给客户做“一次性”包装，要考虑后续复用。比如有个做茶叶的客户，我们设计的包装可以当储物盒用，虽然成本高了一点，但客户的复购率提升了不少，这个规矩我们守了很多年，不是为了赚更多钱，是为了让客户的包装能有更长的生命周期。
第五条规矩是不准照搬网上的模板，每一个包装都要有专属的记忆点。有个做蜂蜜的客户，一开始要我们做和网上一样的简约风，我们建议在瓶盖上加一个手工雕刻的小蜜蜂造型，虽然增加了一点成本，但客户的产品在货架上一眼就能被认出，销量提升了不少。
第六条规矩是不准隐瞒工艺的弊端，要给客户真实的选项。有个做零食的客户，想做一种透明的包装，我们告诉客户，透明包装容易留下指纹，建议做半透明的，或者加一个防指纹涂层，客户最后选了防指纹的，虽然成本高，但效果很好，后来又找我们做了其他包装。
这些规矩多年没变过，我们靠这些走到今天，不是靠快，是靠把每一个包装的细节做到位，让客户放心。