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我们做设计这行，从来不是赶工交差，而是把每一个要落地的东西，当成要递到别人手里的一张小名片——这是我们从一开始就攥紧没松过的硬规矩。
第一个规矩，是包装的触感不能随便凑活。上个月给本地做茶类的客户做包装，我们前后换了七种瓦楞纸样：太硬硌得慌，太软没质感，直到摸到那种能感受到纸纤维韧度的克重——像握着刚晒透的茶青那样扎实，才敢拍板。
第二个规矩，印刷的颜色绝不能只信显示器。每次给客户打样，我们都会把色卡拽到院子里自然光下比——龙岩的太阳够亮，能照出最真实的底色。上次有个做本地干货的客户，显示器上的板栗棕偏深，我们跑了三趟印刷车间调油墨，直到和客户老家晒的板栗壳颜色分毫不差，老人拿到样时，攥着纸说“这就是我家那味”。
第三个规矩，包装结构要适配细碎的日常场景。去年有个做本地小吃的客户，说发快递总碰坏，我们把折边从直角改成圆弧，底部加了两层缓冲压痕，后来客户反馈，几百件货发出去，只有两件小磕碰，比之前少了九成。
第四个规矩，多轮沟通但不做无效重复。我们有两百多位坐班设计师，每个项目至少配两位：一位抓创意的灵，一位盯落地的细。上次有个做农产品的客户，提了三次模糊的需求，我们的设计师没嫌烦，每次都把“要接地气”拆成“要让村口阿婆都能认出”“要印上本地老地名”这类具体的要求，最后客户说，比自己想的还贴人心。
第五个规矩，设计稿要留足弹性空间。给客户的矢量图，我们都会多做两层可调整的图层，不用每次改点小细节就重出图。上个月有个做婚庆伴手礼的客户，临时要把新人名字的字体调大，我们当天就改好，没耽误她的婚期。
第六个规矩，交付的底线是客户验收满意。我们和客户约定，设计定稿后制作走代采并货到付款，验收合格再结账。上个月有个做酒类包装的客户，拿到样说油墨有点偏，我们当天就重新调了色，直到他点头满意，才走付款流程，没让他多操半点心。
第七个规矩，老客户的回头比新客更金贵。我们累计服务七千多家客户，有不少合作了五六年的老熟客。上个月那个做本地特产的老客户，又来找我们做新系列的包装，说之前的包装帮他多卖了近三成货，这次还是把最放心的活交给我们。
这些规矩，我们改不了，也不想改。做包装设计，拼的不是谁交稿快，而是谁能把别人看不见的细处做扎实。我们会继续攥着这些规矩，把每一件要落地的东西，做成能让人摸得到心意的小物件。