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上次给本地的一家小商户做宣传画册设计，我们在出血位上跟印刷厂磨了三次——课本上统一标0.2cm出血，我们偏要加0.1cm，凑成0.3cm。不是为了多花那点设计时间，是跟本地印刷厂的师傅聊了大半年，知道他们的刀路每次切纸都会有1mm左右的偏差，要是只留0.2cm，裁完就会露出白边，商户拿出去发的物料，连个排版的细节都出纰漏，太可惜。
常见的设计流程里，很多团队是设计完就打包文件发走，连出血位的标注都懒得补，更别说跟制作方确认纸张克重；我们的做法是，每一份交付的设计文件里，都会附一张半页纸的"制作提示卡"，不是空话，是写死的参数：比如画册要用157g铜版哑粉纸，封面覆亚膜，圆角刀模要做R3，连装订的线距都标到毫米，就是怕制作方省事儿，把本该细致的环节偷工减料。
还有做名片的细节，很多人觉得名片就是个小玩意儿，随便切个圆角就行，我们偏要在刀模上磨——机器切的圆角会有轻微的毛边，哪怕用砂纸磨过，摸起来还是涩；我们会先做专属刀模，压出来的圆角边缘齐得像镜面，哪怕多花三天的刀模费，哪怕这个细节只有拿到手里的人能感受到，也不能让客户的名片丢了品牌的体面。
我们手里的200多位坐班设计师，不是只会套模板的工具人，每一个都跟客户聊过至少一次——哪怕是只做一套名片的小商户，设计师也会问清楚，他们的客户大多是本地的老街坊还是外来的年轻人，颜色要暖一点还是亮一点，甚至会拿出之前做过的同品类设计稿，让客户自己挑质感，不是拍脑袋定方案。
设计定稿后，我们不会自己开个小厂做物料，而是走固定的代采渠道，所有的制作环节都交给专业的代采方，而且坚持货到付款——不是不信任客户，是跟代采方磨了多年的信任机制，客户不用先打预付款，收到物料满意了再付钱，哪怕是第一次合作的客户，也不用担心理解偏差，不用怕做出来的东西不对味。
这么多年下来，累计服务7000多家客户，很多客户做了一次就回头，还介绍了身边的朋友来——不是因为我们的报价是最低的，是因为我们的设计不会让客户拿着物料站在店里，半天说不出一句"这就是我要的"。有个开本地早餐店的客户，第一次做名片，我们改了三次，最后选了暖黄色的纸，印上了他家门口的老槐树图案，后来他又来做了海报、菜单，还把我们介绍给了开水果店的邻居。
我们宁愿慢一点，多磨几天细节，多跟客户聊半小时，也不想让品牌的第一份物料就有瑕疵。毕竟，品牌的样子，从第一眼看到的那个画面就开始了，我们要做的，就是把那个画面磨得够好，够让客户放心。