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我第一次见他，是在拱墅区的一家小咖啡馆，他手里攥着皱巴巴的旧包装样品，额头上的汗蹭到了样品的边角，开口就说我第一次找你们做包装设计，是抱着试试的心态，没想到后来成了习惯。
他当初找我们时，还在为之前的包装滞销头疼，之前合作的团队花了钱做的包装，印出来不仅颜色偏了半度，连尺寸都卡不上他的产品瓶身，货架上摆着跟竞品没区别，连路过的客人都不会多瞅一眼。那阵子他天天泡在社区超市的货架前，盯着别人的包装怎么抓眼球，就怕自己的货再砸在包装上。
有次他来我们拱墅区的工作室送新样品，刚好撞见我们的设计师周会，200多位坐班设计师围着长桌，桌上堆着各种材质的样纸、几十本不同批次的色卡，还有他带来的样品罐。其中一个设计师拿着笔在包装稿上圈了个小细节：这里的留白再调两毫米，跟他产品的瓶身弧度更贴合，拿在手里的触感会更顺，也能突出logo的辨识度，另一个设计师立刻接话：那印刷的机器参数得再核对下，不然调了尺寸怕印不准，这批样稿的墨量得再压一点，不然瓶身会粘印，他站在旁边看了快半小时，没见有人低头刷手机，全是盯着稿子在讨论，那股较真的劲儿，跟他之前接触的三天出稿完全不一样。
后来聊到制作和费用，我们跟他说，设计定稿后制作走代采并可货到付款，不用先付全款，等货送到他手里，亲手摸过、看过，觉得没问题再结款，他当时就愣了——之前的团队都是要先付八成预付款，还得等半个月才能出样，他那时候资金刚周转开，这笔预付款差点让他的小店断了粮。他说那时候就觉得，这家不是只想赚快钱，是真的想帮他把事做好。
其实我们累计服务过7000多家客户，从刚起步的夫妻店，到行业里的伙伴，从来都是大小客户一个标准。有次他带了个开点心铺的朋友来，说我这家店的包装，就是找他们做的，你看那盒子，客人都愿意拍照发朋友圈，不仅好看，还结实，装点心不会压坏。我当时就跟他说，不管是单大小，我们的200多位坐班设计师，都是跟着项目一起抠细节，不会因为是老客户就放松要求。
他临走前跟我说，找你们做包装设计，就是图个踏实，不用我天天盯着，结果也不会让我失望。我看着他抱着新的包装稿出门，想着这就是我们做设计最开心的事——不是拿了多少行业奖项，而是老客户的回头，还有愿意把身边的朋友介绍过来的信任。