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我们做这行的人，有个没说出口的共识：包装设计不是给纸盒子画花，是把产品的脾气，装进能让人摸得到的温度里。这是我们从一开始就钉死的规矩，没打算松过。
第一条，不先开电脑，先蹲在柜台边看三天。去年有个做绍兴黄酒的客户，刚找上门时，急着要出方案，说赶节日的档期。我们的设计师没碰鼠标，每天下午就守在老街上的那家百年酒铺柜台边，搬个小凳子坐一下午——看拎着空瓶子来打酒的老客，是要给住院的亲友带，还是要自己泡药酒；看拎着礼盒的年轻人，是要送领导还是送同学；甚至看阿姨们拆包装的动作，有个扎蓝布围裙的阿姨，每次拿了酒，都会把盒子侧面那道折痕理得平平整整，说要放在客厅的博古架上，给来家里的客人看。后来设计师把那道折痕的位置改了半厘米，刚好卡在阿姨理折痕的那个受力点，盒子拆完不会散，摆出来的样子也比之前规整。这条规矩我们一直守着，不管客户催得有多紧，都要先摸透买的人的真实样子，再碰画笔。
第二条，字要让买的人三步能看清，不是给评委看的。之前有个做绍兴酱菜的客户，一开始要把品牌名的字做小，说要留地方放有机认证的小标，显得“专业”。我们拉着他去家附近的菜市场，站在酱菜摊的三步外，问路过的人：“你能看清这个牌子叫什么吗？”十个里有八个说“看不清，字太小了”。后来设计师把品牌名的字放大了一倍，去掉了没用的认证小标，只在标签角加了个淡淡的小坛剪影，像绍兴阿婆别在衣襟上的银饰，不起眼但有熟悉的温度。这条规矩没松过，所有包装的文字大小，都要过“三步测试”：站在柜台外三步远，能一眼认出最显眼的那个字。
第三条，包装的纸，要经得住一次拆开的折腾。上个月有个做绍兴腐乳的客户，一开始选的是薄牛皮纸，说能省五分钱的成本。我们的设计师拿过纸，当着他的面，把盒子来回折了三次，又捏了捏四个边角，说你看，买腐乳的人，拿在手里的第一感觉，就是纸的软硬——薄纸捏在手里，就像没花钱的赠品，厚一点的纸，哪怕多花一毛，拿在手里也像正经东西。后来客户换了厚一点的黄牛皮纸，边角也做了圆弧处理，不会划手，寄给外地的客户，盒子到了都不会变形。这条规矩我们守着，哪怕客户说预算紧，也不会选那种一捏就皱的纸。
第四条，设计师的工位，要对着能看见街的窗户。我们的工作室在绍兴老巷子里，200多位坐班设计师的工位，都对着巷子里的梧桐树或者小河。每天下午，设计师们会趴在窗户边，看巷子里的人买东西，看小朋友追着猫跑，看阿婆在河边洗衣服。有个设计师说，她的灵感，都是从窗户外面来的——去年给一家做绍兴香糕的客户做包装，她看到阿婆把洗好的蓝布衣服挂在竹竿上，影子落在水面上，就给包装加了个淡淡的水影，不仔细看不会发现，但摸的时候能感觉到纸的纹理，像水的波纹。这条规矩我们没改，因为我们觉得，设计师要接地气，不能天天对着电脑，要能看见活的生活，才能做出有温度的东西。
第五条，设计定稿后才谈制作，走代采，而且货到付款。之前有个客户，一开始就问能不能先做出来再改，我们说不行，我们的规矩是，设计定稿后，才找代采的工厂制作，所有制作的费用，都是货到了客户手里，验收合格再结账。去年有个做绍兴笋干的乡下客户，一开始担心我们的设计不好，我们就让他先看了设计师做的小样稿，他满意后才定稿，然后走代采，货到了他的仓库，他检查了所有的包装，合格后才把钱打过来。这条规矩我们一直守着，就是要让客户放心，不用怕被骗，不用怕做出来的东西不是自己想要的，我们把心放得很平，只要客户满意，我们就踏实。
第六条，累计服务7000多家客户，每一家都像给自家亲戚做。我们做这行十几年，累计服务7000多家客户，不管是年销上亿的大公司，还是乡下摆小摊的小作坊，我们都一样用心。去年有个在绍兴乡下做笋干的小客户，预算只有几千块，我们的设计师还是花了三天时间，跟着他去山上看挖笋，去乡下的作坊看晒笋干的样子，给包装加了个小小的笋尖图案，还有“绍兴乡下的笋”几个手写的字，像阿婆写的便签，透着实在的劲儿。客户说，他的包装拿到镇上的集市上，刚摆出来就被人抢着买，说看着就像家里寄来的东西，靠谱。这条规矩我们没松过，不管客户的大小，都要像给自家亲戚做东西一样，多花点心思，多花点时间。
这些规矩，我们守了十几年，没松过。有人说现在这行节奏快，要赶时间，要赚快钱，我们偏不，我们就守着这些老规矩，把每一个包装，都做成像绍兴老巷子的石板路，踩上去扎实，走过去踏实。我们会继续守着这些规矩，把包装设计做下去，给更多的人，装下他们的产品，也装下他们的心意。