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上周有个需求递过来时，就是一张没写满的白纸，只说要做个能让人一眼记住的东西，没别的。我们不会上来就画草图，先拉着对方在韶关老巷口的茶铺坐了一下午，把他心里没说出来的顾虑、想给别人的感觉，像剥糖纸似的一点点抠出来——这是品牌设计的第一步，不是凑元素，是找根。
策划方向定下来的那天，我们的200多位坐班设计师里抽了三个，围着一块白板摆了三天的小稿。不是画满就行，要抠的是那个“差一点”的地方：比如对方要的“稳”不是硬邦邦的方块，是带点弧度的线条；要的“新”不是花里胡哨的渐变，是像韶关春天木棉花那样的亮但不扎眼的红。
有个设计稿改到第七版时，所有人都觉得差不多了，直到其中一个设计师拿起桌上的铜版纸，在自然光下转了三圈——原来之前的线条在暖光下会发灰，和对方要的“靠谱”感对不上。我们把线条的粗细调了0.08毫米，那是用游标卡尺量出来的，不是凭眼睛估的。
打样时选的纸，我们不会随便拿市面上的样品，都是按对方的预算，从常合作的供应商里选，做了五套不同纸的样，拿给对方在韶关的门店里摆一天，看顾客拿在手里的手感。装订的胶用的是慢干胶，不会刚做好就散页，也不会硬得硌手。
交付那天，我们把东西装在一个用再生纸做的袋子里，附了一张手写的小卡片，不是说“我们做了什么”，是说“我们为什么这么做”。这时候才会告诉对方，设计定稿后，所有物料的制作我们走代采，货到付款，验收合格再结账——把心放踏实，这是我们和客户之间的信任。
有人说品牌设计是一锤子买卖，我们见过7000多家客户里的回头客，都是因为我们把每一步的手艺做细了：从找需求的根，到磨每一根线条，到选每一张纸，再到把账期的事说开——这不是快，是慢下来，把东西做进心里。