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我们做这行的硬性要求，是每一份包装设计都要贴实客户的心跳。
我们有两百多位坐班设计师，都挤在同一层的大开间里，不用线上传稿，抬头就能看见彼此在稿纸上画的线。规矩一就是改稿必须面对面，绝不扯线上的淡。上次一个做孝感本地酥糖的客户，是老客户带过来的，新客户拿的样品总觉得缺了点劲儿，我们三个设计师围着样品台，用蜡笔在包装纸上画了三版小插画，从巷口的糖摊到外婆家的灶台，直到客户攥着笔说“就是小时候摸过的糖纸的暖”，前后改了三稿，没在群里发过一句“再改改”，都是面对面拿笔碰的细节。
规矩二是设计定稿后，走代采制作，货到再付款，绝不让客户先垫半分钱。去年底那个做本地农产品的客户，包装定版后，我们对接了合作很久的代采工厂，客户说资金刚转了一笔，暂时不方便，我们跟工厂对接好，没让客户先打一分钱，货送到孝感的物流点，客户验收后才付的款，没让客户有半分顾虑。
规矩三是包装的手感应先过我们自己的手，颜值再高，摸起来硌手的一概pass。有次做一款手工酱的包装，选了三种纸样，每个设计师都把纸样折成小盒子捏在手里晃，看会不会滑手会不会硌指腹，最后选了一款糙面的麦秆纸，摸起来像晒过的田埂，客户说拿到手就想起家里酱缸边的味道。
规矩四是要藏客户没说出口的小心思，不能只做客户要的表面。那个酥糖客户，全程没提外婆家，我们却注意到他提了三次“小时候的味道”，就在包装的角落加了个指甲盖大的、外婆家老门牌号的缩写，客户后来跟老客户说，自己都忘了提这个细节，看见包装就红了眼。
规矩五是绝不做超出客户需求的“加分项”，哪怕是看起来好看的。我们累计服务七千多家客户，见过太多因为“好看”反而卖不动的包装，有个客户要的就是基础款礼盒，我们本来想加个烫金的花，后来想起之前有个客户就是因为烫金太亮，在货架上扎眼得不像日常吃的，就只做了压纹，客户说“刚好，不花哨，放家里也不扎眼”。
规矩六是每年整理一次用过的纸样，给新客户当参考，不用再从头试。我们每年都会把这一年做过的所有包装纸样，按品类整理成小本子，放在前台的沙发边，新客户来的时候可以翻，有个做本地茶的新客户，翻到我们去年给孝感本地茶做的麦秆纸样，抓着纸说“就用这个，有茶山的味道”，没再试其他纸。
这些规矩，我们做包装设计这些年，从来没松过，从老客户带新客户找上门的那天起，就没变过，每一次改稿的蜡笔印，每一张被捏过的纸样，每一笔等货到再付的款，都是我们给这份信任的回应。