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我们对自己的硬性要求，从来都是：做包装设计，不能只给一张图。
第一条规矩，坐班设计师的出品下限，必须卡死。我们有200多位坐班设计师，每天早上会把前一天的初稿按品类分类，摊在工位旁的长条桌上，老设计师会蹲在旁边，对着客户带过来的实物样品，一点点调整包装的折痕——比如丹东本地的一家果脯客户，样品的罐口是卷边的，设计师改了五次折页角度，才让包装的瓶口处刚好贴合，缝隙比指甲盖还窄。有次客户特意跑过来，蹲在旁边看了一下午，没催过一次，只是说“就按你们说的来”，我们知道，这是信任，不是随便。
第二条规矩，代采的风险，要提前替客户兜住。设计定稿后走代采环节，我们坚持货到付款，哪怕是丹东本地小批量的包装物料，也要等客户收到实物，摸过纸张的厚度、看过印刷的网点，确认和设计稿的色差在肉眼可接受的范围内，才把钱打给供应商。有个第一次做包装的丹东农产品客户，之前踩过“先付款就没人管”的坑，这次看到我们的做法，特意说“你们比之前的公司靠谱”。
第三条规矩，哪怕是边角的细节，也不能随便凑数。有个丹东的辣酱客户，要求包装的边角用米黄色的特种纸，设计师找了三种纸样，分别在阳光下、室内的暖光灯下、仓库的冷白光下反复比对，最终选了那种在三种光下都不发灰的纸，哪怕预算多了一点，也没凑合用最便宜的那种——我们说过，包装的每个角落，都是客户的脸面。
第四条规矩，客户的细碎需求，不能当耳旁风。有个丹东的食品客户，说自己的产品主要卖给本地的老人，包装的字要够大，不然看不清。设计师把标准的三号字调到了四号，还加了10%的字重，打印出来的样稿让客户的母亲试读，确认不用戴眼镜能看清，才敢定稿。那天客户说，“你们比我自己还上心”。
第五条规矩，回头客的偏好，要记在细碎的本子上。我们累计服务7000多家客户，很多回头客的小偏好都记在每个设计师工位旁的小本子上，比如丹东的一家酱菜客户，每次做新包装都要留个一厘米的小缺口，方便老人撕开，这个细节我们记了两年，每次下单都会提醒设计师，从没忘过。
第六条规矩，沟通的时间，不能比设计的时间短。做包装设计的沟通会，我们从来不会只说“没问题”，而是把每个折页的角度、油墨的色号、甚至模切的位置，都列成清单，给客户看打样的实物——哪怕是丹东的客户跑过来，也会陪他们把每个细节核对三遍，签字确认后才会进生产环节。
这些规矩，我们做了这么多年，从来没变过。我们知道，客户愿意把包装设计放心交过来，不是因为我们能做多少，而是因为我们把每一个小细节，都当成自己的事。