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我本来嫌找新公司麻烦，没想到最后做了甩手掌柜——这是去年底一位常找我们的客户见面时说的原话，他手里握着三个不同品类的项目，从一开始的小心翼翼，到后来把所有事都交给我们，前后不到两个月。
去年春上，这个客户第一次找上门时，眉头皱得能夹碎茶叶——他之前换过三家设计公司，要么是给的方案全是网上扒的模板，改稿时甲方说‘要接地气’，乙方说‘接地气是啥’，来回拉扯了一个月，样品还没出来；要么是交期卡得死死的，多等一天都要加钱，最后做出来的包装，跟竞品放在一起根本分不出谁是谁。‘我怕了，’他当时说，‘再找公司，我只信能把细节抠到骨子里的，不然我这货卖不出去，钱全打了水漂。’
我们当时派了两位坐班设计师对接，没急着出方案，先拉着客户跑了三趟他的仓库，还跟着去了一趟他的供货基地——在那待了整整两天，看他的工人怎么整理货品，看他的农户怎么摘货，连货品的质感、包装要装的量，甚至他的客户都是什么年龄层，设计师都一一记在小本子上。有天傍晚，设计师蹲在地上，把包装的样稿摊在刚晒过的稻谷上，调整字体的大小，说‘你看，这个字如果再小一毫米，放在这张纸上就会跟旁边的图案抢视线，要是再大，老人就看不清’。就这么抠细节，改到第三版时，客户说‘就这个了’，定稿后我们走代采制作，客户货到了仓库，确认所有细节都对，才把款打过来——连个尾款都没拖。
其实我们公司有两百多位坐班设计师，从刚毕业的新人到做了十几年的老设计师，每个人都得过‘细节关’——比如给食品做包装，要考虑会不会吸味，给电子产品做包装，要考虑会不会划伤，不管是大型能源企业、航天相关领域单位这类客户的项目，还是刚起步的小商家，标准都一样。到现在，我们累计服务过七千多家客户，其中近七成是老客户介绍来的，有的客户从刚创业时就找我们，现在公司规模大了，还把旗下所有子品牌的包装都交给我们。
那个农产品客户后来不仅每年都续单，还拉了他做文创的朋友过来——他朋友是做手作茶的，一开始担心包装太花哨抢了茶的风头，设计师就把茶的叶脉、制茶的纹路做成暗纹，放在包装的内层，外面只留手写的茶名，既简约又有质感。‘我本来只是想帮朋友找个靠谱的人，’他朋友后来跟我们说，‘没想到你们连包装的厚度都选了三种，试了才定最能保温的那种，这钱花得值。’
做包装设计做了这么多年，越做心里越敬畏——不是怕做不好，是怕没摸到产品的魂。你给农产品做包装，就得让买的人能闻见泥土的味道；你给文创做包装，就得让拿在手里的人能摸到手作的温度；你给企业做包装，就得让看到的人能感受到企业的态度。就像在成都，设计师们有时候会泡杯盖碗茶，坐在窗边看着街上来来往往的人，想的不是‘这个设计能不能得奖’，是‘这个包装能不能让产品卖得更好，能不能让客户放心’。