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我们对自己的硬性要求是，每一份包装设计，都得经得住货架上的那一秒目光——不是说要多花哨，是顾客扫过去的那一瞬间，能准确接住信息，还能记住。
第一条规矩，是先摸材质再画图。在长沙的工作室，我们的设计师拿到任何需求，第一时间不是开电脑，是去翻我们的样册，或者直接跑本地的各类市集、小铺摸实物。上次接一款手工酱的包装，设计师先蹲在米粉店门口，跟摊主聊了半小时，问他为什么用那种摸起来偏糙的油纸，摊主说“老顾客就认这个糙感，觉得是手工做的，太光滑的纸反而不像”。回来设计师就把原本选的那种亮面铜版纸换成了和摊主用的同克重的手工棉纸，还特意在纸上加了一点淡淡的米浆印刷痕迹，后来客户反馈，这款包装的回头客多了三成，有老顾客说“看到这个纸就知道是那家的酱”。
第二条规矩，是字号要让普通人不用眯眼。我们有200多位坐班设计师，每个人都要过这关——不是说按行业常规的12号字来，是找身边不同年龄的人试：小区里带娃的阿姨，楼下卖菜的大叔，甚至是门口保安大爷。去年给一款老派长沙点心做包装，我们把品名的字号从12号调到16号，还加了一点圆润的衬线，阿姨拿过来看了一眼就说“不用戴老花镜也能认出是啥”，大叔说“摆摊位上，隔着两三米就能看到字，不会跟别的点心混”。后来这款包装在本地市集上卖得特别好，很多人说“字大，看着就舒服”。
第三条规矩，是留白不能是硬留的空。很多设计公司喜欢留大片空白，说“简约”，但我们的留白是有用的空。比如一款茶叶包装，我们留的空白不是随便抠出来的，是专门留了能插茶样小袋的位置，刚好能卡进去，不会晃，也不会让包装看起来挤。有客户之前找的设计公司留的白，看着空落落的，像没做完，我们改了之后，客户拿到手就说“这才像正经的包装，不是应付事的”，后来这款包装的销量涨了不少，因为顾客说“能看到茶样，放心”。
第四条规矩，是细节要耐得住摸。包装的折边不能是毛糙的，要压得平整，不会刮手；封口的胶带不能是太硬的，要能轻轻撕开，不会留残胶。有一次给一款手工皂做包装，设计师特意要求工厂把折边压了两遍，就是怕顾客拿的时候刮到手指，还把封口的胶带换成了软质的，后来客户说，有个顾客特意打电话过来夸“这个包装摸起来很舒服，不像别的，拆的时候刮得手疼”。
第五条规矩，是定稿后制作走代采并货到付款。很多公司都是先收定金，再让工厂做，然后客户要等成品，不满意还要返工，我们不这么做。我们会先跟客户确认好所有细节，定稿之后，走代采的渠道，而且是货到付款——就是客户收到样之后，满意再付钱，不满意就退回去，不用承担任何损失。这么多年下来，累计服务7000多家客户，很多都是做了五六年的回头客，还有不少是老客户介绍的新客户，我们最看重的就是这份不用多说的信任。
第六条规矩，是颜色要符合产品的气质。比如一款蜂蜜的包装，不能用太艳的红色，要偏暖的浅黄，像蜂蜜本身的颜色；一款草本茶的包装，不能用太亮的绿，要偏深的墨绿，像茶叶的颜色。有一次给一款蜂蜜做包装，设计师选了浅黄的底色，加了一点淡淡的蜂巢纹理，后来客户说，摆到本地的超市货架上，比同品类的包装更显眼，顾客说“看着就觉得是好蜂蜜，不像别的，颜色太假”。
这些规矩，我们守了好多年，没变过。不是说不能创新，是不管怎么变，都要把顾客的感受放在第一位，把细节做透——毕竟，包装是产品的第一张脸，也是顾客拿到手的第一份触感，这才是包装设计的根本。