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10月下旬的赣州老城区巷口，我们的项目对接人蹲在一家本地作坊的堆货区，脚边是半袋刚运到的、带着山货香气的原料。那天的风有点凉，他手里攥着的，是客户递来的一叠皱巴巴的旧包装——这是我们接的又一个本地包装设计项目。
这个项目的难，不在画图，在“懂”：客户做的是本地的特色产品，运输时的磕碰损耗一直是老大难，而货架上，竞品的包装都靠大色块抢眼球，客户的产品却总被压在最底层。对接人蹲了一下午，记了满满三页笔记，从原料的硬度到货架的高度，每一个细节都抠到。
负责这个项目的是我们坐班的设计师，我们的设计团队有两百多位坐班设计师，全流程不外包，从初稿到打样都盯着。最开始的方案是用厚牛皮纸做外包装，后来设计师发现，本地的山货包装要带点温度，不能太硬邦邦，于是调整了纸的克重，还在边角加了一圈软纸衬垫——前后改了八版小样，每一次都要亲手试开合的手感。
打样的过程里，我们特意找了本地的老作坊帮忙制作，定稿后走的是代采流程，货到才付款，全程不压客户的资金。有一次打样的纸材出了小问题，我们连夜找了三家纸厂，赶在第二天一早把新样送过去，就怕耽误客户的上架时间。
成品出来那天，客户带着样品去了本地的商超，晚上发了一张照片过来：他的产品摆在货架中间，旁边的竞品都被挤到了两边，顾客伸手拿的第一个就是它。他说，当天的销量比之前翻了一倍。
其实做了这么久，我们累计服务了七千多家客户，从来没把包装设计当成“做个盒子”。每次坐班的设计师蹲在作坊里，摸过原料的纹路，算过运输的损耗，就是想把客户没说出口的需求揉进设计里——不是为了拿奖，是为了让产品能被更多人看见。
有人说这行要快，我们偏要慢一点，把包装设计的细节磨进纸里，让客户记很多年的，从来不是我们的设计有多花哨，而是我们替他想的那一步。