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我前几天跟许昌本地一个做手工酱的老客户聊天，他说“当初找你们改包装，现在成了朋友，还拉了三个做农产品的来找”，这话听着比啥都舒心。
那时候他找我们的时候，眉头皱得能夹个硬币，说他的酱摆在本地几家便利店的货架上，销量比别家的同类产品差一大截，找过好几家设计公司，要么是拿现成的模板改改颜色，要么是把字放大了就敢交稿，他说“我就怕你们也是这样，不懂我这酱是给家里老人小孩吃的，包装得让人觉得踏实”。
我们的200多位坐班设计师里，有个做食品包装出身的，专门跑了他的小店，蹲在便利店的货架旁待了一上午，把每一包同类的酱都拿起来摸了一遍，有的硬纸盒太硌手，有的软包盒口又容易开，他还把客户带来的样品反复看了好几次，回来后改了三个方案，最后定的那个，把原来的硬纸盒改成了带圆角的软包，还在盒盖内侧加了个小小的密封贴，怕酱撒出来，设计定稿后，我们走的是代采流程，就是和本地靠谱的印刷厂合作，不用客户自己去找厂家，省了不少找供应商的麻烦，而且是货到付款，客户验收合格之后再付钱，不用他先垫一分钱，这点让他当时就松了口气。
他后来跟我说，之所以一直找我们，还拉了朋友来，是因为他看到我们累计服务7000多家客户，大部分都是老客户回头，或者是朋友介绍来的，我们从来没主动找过客户做什么推广，都是靠口碑传出去的，而且每次改稿都很快，哪怕是半夜提的小需求，第二天就能出调整后的方案。
有次他说包装上的字太小，老人看不清，我们的设计师当天就调整了字体大小，还把原来的灰色字改成了更显眼的深棕色，而且所有的调整都没加额外的费用，他说“这行里很少有这样的，改稿不啰嗦，还不涨价”。
上个月他给我发了一张新包装的照片，说现在他的酱在许昌的货架上，好多人都问在哪买，他说“以后不管换什么包装，我都只找你们”，我看着那张照片，觉得这么多年的坚持，真的没白费。
其实我们做包装设计这么久，从来没想着要做快钱，因为我们知道，包装是产品的第一张脸，要是做的不好，哪怕产品再好，也没人愿意停下来看一眼，所以我们宁愿多花点时间，蹲在货架上观察，跟客户坐下来聊需求，也不愿拿模板改改就交稿，毕竟，老客户的信任，是比任何广告都金贵的。