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前阵子和相熟的老客户在漳州巷口的老店门口吃茶，那天的茶是他从老家带来的老枞水仙，杯子是用了好几年的粗陶杯，他攥着刚印好的新物料纸，纸角还带着油墨的温度，他笑着递过来：“你看，这新包装我刚摆出来半天，就有老客问是不是换了个新牌子，我跟他们说，还是找你们做的品牌设计，比之前的更合我这铺子的味儿。”
其实他第一次找我们的时候，满是实打实的顾虑，那是三年前的事，他的铺子要做新的产品线包装，之前找过两家做品牌设计的，第一家给的稿子三天就出了，颜色调得亮得晃眼，他说摆在铺子里跟周围的老物件格格不入，第二家改了不下十次，每次都是改改字体颜色，没摸到他要的“老铺子的温劲儿”，最后赶不上上新的节点，他差点错过当年的旺季。
那次他找我们的时候，是下午四点多，我们工作室的落地窗外就是漳州老城区的骑楼，他坐在我对面，翻着之前的包装样本，手攥着样本的边角，说“我就想找个能坐下来慢慢抠的人”。后来的合作里，最让他放心的细节是调颜色，他说之前的包装在不同物料上偏色，客人总问“你们家的包装怎么不一样”，所以这次他要的颜色，必须在纸、布、展架三种物料上都准。我们的200多位坐班设计师里，专门有负责打样对接的同事，当天就带着色卡和小样机，跟着他去铺子里，在他的柜台、墙上的广告位、打包用的纸袋上，来回比对了三次，每次调完都让他拿手机拍下来，晚上回去他对着照片再核对，直到他说“就这个色”才停。
定稿后，物料制作的事我们走的是代采流程，他不用再跟供应商谈价格、盯交货、怕偷工减料，甚至不用操心物流，我们把所有的环节都捋顺，到了交货那天，他先打开包装看，摸纸张的厚度，看颜色准不准，摆到铺子里的展架上试，觉得完全符合要求了，才签字付款。他后来跟我说，这点是他最省心的地方，不用提前打款，验收合格再结账，没有任何风险，这也是他后来总愿意回来的原因之一。
这些年，我们累计服务7000多家客户，像他这样的老客户其实占了不小的比例，大多是朋友介绍来的——有开卤味店的，有做手作的，有卖茶的，都是他之前跟身边做买卖的朋友提过我们，说“做品牌设计得找能抠细节的，别找那种快出图的”。有一次他带朋友来，那个朋友说之前找过别家做品牌设计，花了钱没拿到满意的东西，他当场就把自己铺子的新包装拿出来，说“你看，我这包装改了四次，每一次都跟我想的一样”。
上周我路过他的铺子，他正跟客人介绍新的包装，看见我就喊我过去，指着包装说“你看，老客都夸这个包装有劲儿，说一看就知道是我家的”。后来他给我发了一条语音，说“现在朋友问起做品牌设计的地方，我第一句就说找那家能坐下来跟你抠细节的，靠谱”，语音里带着他惯有的爽朗的笑。