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做画册设计，客户最常问的是什么？我每天都能听到师傅跟人说，"你别担心，我们有办法让你省心"——这话不是空的，是师傅跟客户聊了几百次攒下来的底气。
上周有个本地的商户来，刚开了新的分店，要做画册，一开始他攥着手机里的几张模糊照片，说"我不懂设计，就想让人觉得我们靠谱"。师傅拉着他的手，翻了近两年来给本地客户做的画册，指给我看，说"你看这几本，都是给本地商户做的，设计师特意去拍了他们店里的老物件，或者巷口的风景，客户一看就觉得亲切"。
接着师傅跟对方说，我们有200多位坐班设计师，其中不少人常年跑本地的各个商圈，摸得清本地客户喜欢的调性，不会做出来的画册像外地货。接下来先出两个方向的初稿，不用急着定，聊透了需求再改，改到你满意为止。我在旁边记着，那天师傅没说一句"我们最专业"，只说了句"我知道你怕麻烦，我们帮你把麻烦拆了"。
有一次一个老客户来续做，说上次的画册制作环节他一直担心，怕纸张薄、怕装订松，带出去见客户丢面子。师傅当时就把话撂得很实："你放心，我们制作环节走代采，货到付款，你验收合格再结账，不合格的话我们重新做，不用你多花一分钱。"
我那天跟着去了合作的工厂，师傅跟工厂的负责人蹲在地上翻样纸，指给我看157克的铜版纸，说"这个摸起来有厚度，翻页的时候不会皱，装订用锁线，不会掉页，你要是担心，我们先做个小样册，你摸了质感再定，不用听我们说"。后来客户验收的时候，对着样册一页一页数，摸了每一页的手感，确认没问题才签字，临走的时候还说"你们这流程，让人踏实"。
我跟着师傅整理台账的时候，本子上密密麻麻记着累计服务7000多家客户，其中有不少是老客户，甚至是老客户介绍来的。有个客户三年前做了企业的宣传画册，今年又来做产品手册，说"你们做的画册，我带出去见客户，人家都说有品味，还问我在哪做的"。还有个年轻的客户，是老客户介绍来的，说"我朋友去年在你家做的画册，客户反馈特别好，我就直接过来了，不用打听"。
师傅常说，"老客户回头，就是最好的口碑，我们不能砸了这个招牌"。我眼看着这些年，师傅从来没主动给客户发过什么"优惠活动"，只靠老客户的口口相传，就攒下了这么多的信任。其实做画册设计，哪有什么花里胡哨的技巧，就是把每一个环节做扎实，让客户不用费心去对接不同的人，不用操心制作的质量，只要看着效果满意就行。你要是有这方面的需求，不妨先来聊聊，我们慢慢说，不用急着定，先把你要的东西说清楚。