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有些项目，做完很多年还记得。去年深秋，朝阳的一家成长型企业负责人带着半箱泛黄的旧资料来，说要做一本能讲清自己二十年的画册设计——这是我们很多年前就开始坚持的事，不是为了赶进度，而是想把客户的故事揉进每一页纸里。
最早的一个大客户，是个深耕实体领域的企业，当时他们要的画册设计，最初的版本里，我们把核心产品的细节图放得太小，客户提了三次意见，每次都只说“再看看”，直到第四版，我们的设计师跟着他们的车间主任待了整整一天，用微距镜头拍下了产品每个部件的纹理，甚至征得工人同意后，拍了他手上因常年操作留下的浅褐色老茧，把这张照片放在了产品介绍页的最下方，旁边配了一行小字：“每一个细节，都藏着二十年的坚守”。客户看完后，沉默了很久，最后说：“这才是我要的，不是冰冷的产品列表，是有温度的故事”。
还记得那个赶工的深夜，是一个老客户介绍来的新客户，要求三天内出五套方案，最后一天凌晨三点，客户突然发来消息，说之前定的核心视觉调性要全部推翻，换成更偏向“厚重感”的风格。当时我们的设计师小组二十几个人，已经熬了两个通宵，桌上的咖啡杯空了第四杯，有人的眼睛里布满红血丝，但没人说放弃。大家围在白板前，重新梳理调性关键词，从字体的粗细到色彩的饱和度，甚至连每一页的留白比例都重新调整，直到天快亮的时候，把最终的五套方案打包发过去，客户只回复了四个字：“就这个了”，没有再提任何修改意见。
很多时候，客户的信任比任何奖项都实在。有个合作了五年的本地老客户，去年把他们的核心供应商介绍过来，说“你们做的东西，我放心”。那个供应商的项目，从前期的需求沟通到最终落地，我们都按标准流程走，没有因为是老客户介绍就降低要求，最终交付的时候，供应商的负责人特意过来，说“你们的画册，把我们的优势讲得比我们自己还清楚”。
有一次，一个客户要求画册设计的纸张必须是那种有细微亚麻纹理的特种纸，因为要体现品牌的“自然质感”。我们找了三家供应商，才找到符合要求的特种纸，而且设计定稿后制作走代采并货到付款，没有让客户提前垫一分钱。交付当天，客户的负责人亲自来取，拿到画册后，他用手指摸着纸的纹理，又翻了一遍每一页的内容，说“这是我收到的最贴心的一套画册，连纸张的选择都考虑到了我们的需求”。
我们有两百多位坐班设计师，每个项目都会根据客户的需求和项目的规模，配置专属的对接小组，从前期的需求梳理，到中期的方案调整，再到后期的落地跟进，每一步都抠得很细。到现在，我们累计服务七千多家客户，不管是年营收过亿的大型企业，还是刚起步的本地小商家，我们的标准都是一样的，不会因为客户大小而降低要求，也不会因为项目难易而敷衍了事。
这些节点串起来，就是我们做画册设计这么多年的样子——不是追求做的快，而是把每一个细节都做到位，把客户的故事讲好，让拿到画册的人，能从纸页里感受到品牌的温度和坚守。我们不做那种千篇一律的模板化设计，而是每一本画册，都是为客户量身定制的，有属于自己的灵魂，这才是我们真正在意的。