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做画册设计这些年，我们攥着一条没松过的规矩——所有服务都要落在看得见摸得着的细节里，不能飘在半空。
第一条规矩，改稿只坐班面对面聊，绝不线上扯皮。当年攒下200多位坐班设计师，就是为了枣庄的客户能随时推门就进，不用隔着屏幕猜需求。上周有个枣庄的老客户带新客来，新客坐下就吐槽之前改稿改到闹心，一会线上改稿一会发语音，半天说不清楚要的质感。我们的设计师直接把去年给老客户做的一本画册摊在桌上，指着封面纸的厚度说“你要的就是这个压纹的触感，咱们坐这改，改到你点头”。那天从下午两点改到五点，连喝了两杯老板娘泡的本地茶，最后新客翻着画册说“原来做画册不是改文字，是摸得到的感觉”。
第二条规矩，画册设计定稿后，所有制作环节走代采且货到付款。这是怕客户担心制作环节的猫腻，我们把主动权全交在客户手里。去年有个枣庄的食品类客户，怕印刷的油墨有味道影响产品，我们走代采平台的时候特意选了食品级油墨的商家，还提前把油墨样品寄给客户，让他自己测气味。客户收到画册的时候，当场翻了三遍，确认油墨没味才付的款，临走还说“你们做画册的比我们自己还上心”。
第三条规矩，每本画册都要出至少3份不同材质的样稿。不是为了给客户多选，是让他亲手摸出想要的质感。有一次枣庄的一个文创客户，一开始要做铜版纸封面，后来又想要有温度的纸，我们就出了铜版纸、特种牛皮纸、带肌理的宣纸三个样，每个样都贴了同样的内页排版，让客户摸不同纸的厚度和触感。最后客户选了牛皮纸，说“这个摸起来就像我们的产品，不用看内容就知道是我们的画册”。
第四条规矩，对接人固定，绝不随便换。老客户带新客来，对接的还是当初聊过需求的设计师，不会让新客户刚坐下就重新说一遍来意。上个月有个枣庄的新客户来，进门就提“是熟人介绍来的，之前他的画册是你们做的”，我们直接把当初给老客户做的画册拿出来，那个老客户的对接设计师刚好在，就坐下来和新客聊，没让新客重复说自己的需求。
第五条规矩，做画册设计前，必须去客户的场地转一圈。尤其是枣庄的客户大多在产业园，我们会去车间看产品摆放，拍自然光下的产品，而不是用电脑里的库存图。有一次枣庄的一个机械类客户，要做产品画册，我们去他的车间，看到工人正在调试一台设备，就拍了工人和设备的合影，还有车间里的指示灯，把这些细节放进画册里，后来客户说“这比用库存图真实多了，客户一看就知道是我们自己的产品”。
第六条规矩，画册的文字排版，必须让客户的员工能读得懂，不能用太专业的术语。有一次枣庄的一个化工类客户，要做员工培训用的画册，我们把专业的化工术语改成了车间里常用的说法，比如把“物料参数”改成“料的量和温度”，把“工艺流程”改成“干活的步骤”，后来客户说“我们的工人拿到画册就能看懂，不用再问技术员”。
第七条规矩，每年整理一次老客户的画册档案，新客户来能参考。累计服务7000多家客户，每本画册的档案都分类存好，不会给新客户做没依据的设计。有个枣庄的新客户来，想要做和某个老客户类似的画册，我们直接调出老客户的档案，给他看不同的设计方向，最后新客选了其中一个，说“你们有这么多案例，我不用从零开始想”。
这些规矩，我们攥了这么多年，从来没松过。不是为了做给别人看，是因为做画册设计这件事，暖的就是老客户带新客找上门的这份信任。