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有些项目，做完很多年还记得。
头一回接的那个跨行业客户，当时我们还在老写字楼的小隔间里，隔间里的灯是暖黄色的，他坐了半小时没说别的，只拿着我们的画册初稿翻，翻到第三遍时指尖停在封面上的烫金logo上，指腹蹭了蹭边缘说“就认这个不飘的质感”。那时候我们的设计团队还没现在的规模，现在有两百多位坐班设计师，每一份画册的初稿都要过至少两个不同组的手，不是为了改稿，是怕漏了藏在细节里的小情绪——比如客户要的“踏实”，不是靠文案修饰，是靠纸的厚度、烫金的匀度，还有装订时针脚的松紧。上次有个做食品的客户要画册，特意要求用像刚晒过的麦秆的特种纸，我们跟供应商反复确认三次纸的克重，才敢给客户看样，就怕手感不对砸了对方的生意。
有次赶一个急单，是给本地企业做的画册，客户要求三天出稿，排版时设计师不小心把产品参数差了一行，印前检查时才发现，那时候已是凌晨两点，办公室只剩我们三个人，熬到三点重新出了五套打样，连装订的线都拆了三遍，甚至找楼下打印店帮忙压封面折痕，就怕赶不上第二天交付。最后客户在验收单写“就爱你们这种死磕的劲”，后来还介绍了三个同行来。
有个做本地服务的老客户，合作快五年，他介绍同行业朋友来，说“你们做的画册放店里，客人都会多问两句，不会像别的那样翻两下就扔”。我们当时盯着那本画册的特种纸摸了又摸，那是第一次用代采的特种纸，后来才定了死规矩：所有设计定稿后，制作环节都走固定的代采渠道，都是货到付款，不用压款，也能保证每批纸的质感统一，不会因为换供应商就变味。我们跟代采供应商磨合了快十年，每次打样都寄三套，摸完厚度、看烫金亮度、试完装订牢固度才敢定大货，哪怕成本比别人高一点，也不能砸招牌。
去年冬天，给本地农业客户送画册，那天风特别大，我们抱一摞画册坐电动车过去，路上风刮得急，画册封皮的折痕有点皱，到了客户店里我们没说啥，当场找附近打印店花二十块钱重新压平。客户后来给我们带了两盒本地特色点心，说“就冲这份实在，以后画册就找你们”，现在那客户已是老熟人，每年都介绍新客户来。
这些细碎的节点，像串起来的珍珠，从第一次的烫金细节，到后来的代采规矩，再到每次的死磕，就是我们多年的讲究。
累计服务七千多家客户，不是靠快，是靠每一次对细节的较真，让拿在手上的画册，比说出来的话更有分量——毕竟，能被老客户反复记住的，从来不是价格，是手里那本画册的温度。