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上周接待一位北海做文旅的客户，他刚从别家问完报价，手里攥着皱巴巴的单页进来，第一句就问：你们做画册设计，为什么比别家报的周期多了三天？
我指了指他手里的单页，说别家给的周期是五天，我们报了八天，这三天不是磨洋工，是要把在地的细节揉进纸里。我们有200多位坐班设计师，不会随便派新人练手，也不会把项目丢给外包团队——那位对接他的设计师，是专门做在地文化的，之前花了半个月跑遍北海的老巷、码头、涠洲岛的渔村，这次为了这个项目的画册，特意又抽了三天，每天早上六点跟着赶海的人去滩涂，拍他们弯腰挖螺的背影，拍刚捞上来的皮皮虾在网里跳的样子，拍老船长补网的手。这些画面不是图库下载的模板，是能让人闻到海风、听到浪声的细节，200多位坐班设计师的价值，就藏在这些要花时间蹲出来的地方。
客户听完点头，接着问：那设计定稿后，制作会不会麻烦？要自己找印刷厂？我说，我们不搞自有印刷厂，而是和合作近十年的代采方对接。从纸张的克重、覆膜的工艺，到装订的线脚，我们会把设计稿里的所有要求转换成代采方能执行的标准，客户不用跑车间、不用盯流程，甚至不用先打款——等画册送到办公室，拆开检查有没有折痕、有没有漏印，确认没问题再付款。这是我们给客户的省心，也是对品质的负责，毕竟做画册设计，纸面上的每一个纹理，都要对得起前期花的功夫。
聊到信任，客户说起之前找的公司，做了一次就没下文，我没提奖项，只说我们累计服务7000多家客户，其中近三成是老客户或老客户介绍的新客户。北海有个做连锁民宿的客户，从2019年第一次做品牌画册开始，每年的更新都找我们，上个月还介绍了做有机蔬菜的朋友过来；还有个做本地特产的客户，第一次做画册是为了参加展会，后来每年的包装画册都是我们做，去年还把他的经销商介绍给了我们。这份回头的信任比什么都实在，我们知道客户要的不是一本好看的册子，是能帮他讲清品牌故事的载体，所以不敢敷衍。
那天的聊天持续了一个多小时，客户从最初的皱眉，到后来翻起我们给北海另一个老码头项目做的画册，指尖停在那页砖缝爬着青苔的照片上，说：“我要的就是这种，能让人停下来看的东西。”
最后他说，先回去和团队碰一下，下周过来。我笑着说，随时等你，不用急，把你的想法说出来，我们慢慢磨。毕竟做画册设计，慢一点，才对得起你想讲的故事。