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北京的工作室里，十一月的下午阳光斜斜撞进来，落在显示器的磨砂边框上，那台屏幕里摊开的是半完成的画册设计稿，三个穿卫衣的设计师围在桌边，指尖悬在键盘上，盯着产品页边缘那道刚抠出来的阴影，没人说话，只有空调吹风的轻响，和窗外远处街头的车声——这是这周的第五次调整，而这样的场景，在我们这里已经重复了很多年。
这个项目的麻烦点，从来不是客户要多少页，或者要什么风格，而是客户提的那个模糊的需求：要让拿到画册的人，能摸得到产品的温度。换成我们的话，就是不能把画册做成印满产品图的宣传册，得让翻开的人，能通过纸张的触感、图片的颗粒感，甚至是页边的毛边，感受到产品本身的呼吸。这不是靠堆素材就能做到的，难就难在把看不见的温度变成摸得到的细节。
我们有200多位坐班设计师，这个项目派了组里做了十二年的设计师，他前一天刚从客户的仓库回来，裤脚还沾着仓库里的灰尘——那地方在郊区，货车停了一排，产品堆在卡板上，他蹲在地上拍了三个小时的细节，从产品表面的细微划痕，到包装带的勒痕，甚至是旁边工人随手放的马克杯的影子，都拍了下来。他说，这些东西才是产品的真实，不是官网上那张修得完美的图。
改稿的过程是磨出来的，从字体的选择改到衬线的角度，从纸张的克重试到装订的牢固度，前后改了十三版。有一次客户发消息说，不用这么细吧，差不多就行，我们的设计师回了一句，等您摸到纸张就知道了——后来我们选的纸张，是那种摸起来有细微颗粒感的特种纸，不是市面上常见的铜版纸，就是为了让产品的图印上去后，不会像印在镜子上一样，而是像贴在有温度的表面上。
设计定稿后，我们没有直接找印刷厂，而是走了长期合作的代采渠道——不是我们信不过，而是代采的团队会帮我们盯每一次印样，确保颜色和屏幕上的一致。而且我们和客户约定，制作完成后货到付款，不用客户先付定金，这是我们的坚持，因为我们知道，客户要的是放心，而不是先掏钱的忐忑。
客户拿到画册的那天，给我们发了一张照片，是他把画册放在自己的办公桌上，旁边是一杯茶，他说，这是我第一次愿意把画册放在这，而不是锁在柜子里。后来这个客户还介绍了两家新的客户，算下来，我们累计服务7000多家客户，其中有一半以上是老客介绍来的——这比任何广告都管用，因为信任是磨出来的。
做画册设计，我们不追求快，这行很多人赶项目，一周就能出稿，但我们偏要磨，磨的是每一个能摸到的细节，磨的是对产品的尊重，也是对客户把品牌交给我们的那份信任。我们常说，画册不是产品的说明书，是品牌的一张脸，要能让人停下来，愿意多看两眼，甚至愿意伸手摸一摸。
我们会继续这样，不赶时间，不敷衍，把每一本画册都做成有温度的东西——就像我们做了这么多年，始终没变的那个初心：为好产品，做一本能说话的画册设计。