.jpg)
写这封信时，设计区的灯还亮着，刚收尾的样稿摊在靠窗的长桌上，纸边沾着半干的墨痕——那是下午调图时，我刚把最后一张产品图的阴影拉匀，指尖蹭到墨辊蹭上的。窗外的街灯亮起来，是那种暖黄的光，裹着楼下卖豆浆的摊子飘上来的豆香，让人想起当初我们刚做画册设计时，连会议室的椅子都是从二手市场淘的。
想起第一次对接的那个客户，是个带着磨毛边笔记本挤在我们小会议室的人，手里攥着皱巴巴的需求清单，连说“怕做不好”——他是做本地农产品的，想做一本能让外地客户一眼认出自家桃子的画册。我们当时没敢说太多大话，只拉着他翻了半箱之前做的样册，指着其中一页说“你看，这页的苹果是在果园里拍的，不是影棚里的假景，客户翻的时候会想起自己吃过的味道”。那天聊到很晚，他临走时把那本样册塞在包里，说“就信你们这次”。
做画册设计这些年，我们最在乎的不是“做出来了”，而是“做出来的东西会不会让人多翻两页”。上次给鄂州的一个客户调整画册，就为了一张产品图的角度，设计师蹲在样册间翻了整整三小时的旧刊——那本旧刊是二十年前的本地企业宣传册，纸已经黄得发脆，其中一页的产品图刚好是从斜侧四十五度拍的，能看到桃子上的绒毛和果柄的弧度，比之前的正面图多了几分鲜活。设计师把这张图扫进电脑，用了一晚上的时间调明暗，连果柄上的小斑点都特意保留，说“那是刚摘下来的证明，客户会注意到的”。
我们有个不成文的规矩，设计定稿后，制作环节走代采渠道，所有成本先由我们垫付，等客户拿到样册、确认实物没问题再付款——这是之前跟一个创业客户聊出来的。那个客户当时攥着预算说“怕先付钱，最后做出来的东西不满意”，我们听完就商量出了这个办法，后来这个客户的画册上线后拿到了好几个外地订单，还介绍了三个朋友过来。现在这个规矩一直延续着，不管客户大小，都一样执行，就是不想让客户有哪怕一丝顾虑。
现在我们有两百多位坐班的设计师，全在同一层楼的开放工位，每个人的工位上都摆着自己攒的样册和小物件，有的是手绘板的贴纸，有的是刚打印出来的试稿。每个环节都有专人盯，从前期的需求调研、中期的构图打磨，到后期的打样确认，全是自己人跟进，绝不外包不转包——不是信不过外面的协作方，是怕中间环节出了问题，没人能立刻调整，耽误客户的时间。
算下来这些年，我们已经帮七千多家客户做过画册设计，从刚创业的小商户，到做了几十年的老品牌，都有稳定的合作。上周还碰到一个十年前的老客户，他开着车过来，带了一袋自家的茶叶，说“当年你们做的画册，我现在还放在门店的前台，客户来了都要翻一翻”。他说这话的时候，脸上的笑跟十年前第一次来的时候一样，带着点不好意思，又带着点骄傲。
其实我们没什么特别的本事，就是在做画册设计的时候，多花一点心思——比如调图的时候多蹲半小时找合适的角度，跟客户聊需求的时候多听几句没说出口的顾虑，定规矩的时候多站在客户的角度想一点。以后不管多久，只要你找过来，我们还是会坐在那个小会议室里，翻着旧样册，跟你聊最实在的需求，做出来的东西，还是会让你愿意摆在前台，愿意让客户多翻两页。