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写这封信时，设计区的灯还亮着，鄂州的晚风正从半开的窗户吹进来，带着街边卖橘子的甜香，茶水间的保温桶里还温着客户上次送的橘子皮泡的水——那是几个月前一位本地客户来谈合作时，特意塞给我们的，说自家地里的橘子，晒过的皮泡水解腻。
还记得第一次跟那位客户碰需求，他攥着皱巴巴的草稿纸，纸边都磨起了毛，上面画着歪歪扭扭的圈，说之前的包装放本地的便民货架上，路过的人连看三秒的耐心都没有，怕自家攒了大半年的好东西，就这么被埋没了。那时候我们就想，要做的不是一个好看的平面图，是要让货架上的它，能主动钻进别人的视线，把客户藏在后面的心意递到手里。
我们最在乎的第一个细节，是握在手里的触感。去年帮一个做农产品的客户选纸，我们拿了三种不同克重的纸样：一种是偏轻薄的，摸起来像办公打印纸，客户拿在手里晃了晃，皱着眉说“像拿了张传单，没分量”；第二种是偏厚重的，拿久了手酸，还会增加运输成本；第三种就是中间的克重，拿在手里有实感，不压手，还能印出清晰的纹路，客户捏了捏，笑了，就定了这款。那时候我们才懂，好的东西，是摸得到的踏实，不是看得到的花哨。
第二个在乎的细节，是封口的小设计。之前有个客户反馈，之前的包装易撕线藏在边缘，每次撕都要找半天，还会卡手，我们就把易撕线的位置移到了包装正面的右下角，刚好是握的时候指尖能碰到的地方，还把线的边缘磨成了圆弧，试了十几次，直到有同事撕的时候能一下就撕开，还不划手才停。后来那个客户说，很多人买了之后，都夸这个小细节贴心，还特意跟身边的朋友提过。
我们还会主动替客户省麻烦。之前有个外地的客户，怕自己找代工厂会扯皮，尤其是材质和付款的问题，我们就对接了长期合作的代采渠道，把设计要求同步过去，后续的制作、运输都由我们跟进，设计定稿后制作走代采并货到付款，不用客户垫一分钱，也不用跟工厂对接任何细节，客户只需要等收货，确认没问题就可以，省了很多精力。
我们这里有200多位坐班设计师，每个人都有自己擅长的领域：有的擅长快消品的视觉表达，有的擅长农产品的在地化设计，有的擅长文创类的创意落地，不管客户是什么品类，都能匹配到最合适的设计师；到现在，我们累计服务7000多家客户，从本地刚起步的成长型企业，到外地的稳定合作伙伴，从来都是大小客户一个标准，不会因为订单小就敷衍，也不会因为订单大就怠慢。
其实说白了，我们做的那些事，都没什么复杂的，就是想把客户的心意，变成能摸得到的实在东西，不用搞那些花里胡哨的噱头，只要客户记着“那次的东西做得很贴心”，愿意再找我们，或者把我们介绍给朋友，就够了。