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上周三的下午，工位上的打印纸刚换过第三叠，客户的需求brief就跳了出来——不是那种飘着的“爆款感”“流量密码”，是实打实的要求：“我们的新系列要配得上线下体验店的温度，像温州老巷里的糖画，甜得扎实，不飘。
接需求的设计师没急着开设计软件，先拉了半米高的素材板——有前阵子跑市场拍的青石板、老铺的木柜，还有客户体验店香薰灯落在桌布上的暖光，聊了快俩小时，把“温度”拆成了纸张的肌理、字体的粗细，还有每一页留白的呼吸感。
改到第三版时，设计师把标题的黑体换成了带圆角的宋体，还特意调了字间距——之前的版本太硬，像写字楼的玻璃幕墙，现在的弧度刚好贴合掌心的温度，客户后来反馈说“像握着一杯刚温好的大麦茶”。
我们有两百多位坐班设计师，不是那种外包散单的松散，是同一个空间里，有人遇到细节问题喊一声，立刻能凑过来递参考、提意见。设计定稿后，所有制作物料都走固定代采渠道，客户确认后货到再付款，不用提前垫付大额费用，省心又踏实。
打样时选了三种不同质感的纸张，摸上去的触感差得远：一种是光滑的铜版纸，像超市的购物袋；一种是有点哑的特种纸，像晒过太阳的棉麻；最后定的是第三种，带点细微肌理，翻页时的沙沙声都透着温感，装订用锁线胶装，翻到最后一页也不会脱页。
交付那天客户来取，抱着样册在走廊里翻了好久，说“给销售团队培训时，他们能摸到我们的产品温度”，还主动说要介绍同行来看看。
我们累计服务了七千多家客户，很多一做就是五六年，不是因为我们有多厉害，是因为我们像温州人做生意，讲的是实在，不是花哨。好的画册设计不是一蹴而就的，是从一张白纸开始，和客户聊透、和团队磨透、和物料碰透，一步步长出来的，我们会继续好好做。