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上周有个合作了三年的老客户来公司，放下手里的搪瓷茶缸就说，我跟你说啊，当初找你做画册设计，真怕你们跟别的公司一样改来改去没个准，还怕沟通起来像挤牙膏。
他说之前找过两家外地的公司，每次改稿都要等两三天，改出来的东西跟他想要的本地味儿完全不搭，后来听同行说我们是本地的团队，才抱着试试的心态来的。那时候他的顾虑很直接：怕我们不懂本地客户的喜好，怕改稿扯皮，怕最后印出来的画册拿不出手。
我们有两百多位坐班设计师，都是跟磨过好多个项目的老搭子，那天他来公司，设计师小周直接把他之前的样册摊在靠窗的桌上，指尖停在某一页的图片上，说你看，这页的光影我调了三次，就是怕你拿给本地客户看时，觉得太飘不实在。那天我们蹲在样册架前翻了快一小时，从封面的材质到内页的文字间距，每一个细节都抠到他点头。
后来他介绍了做本地民宿的朋友来，说就是信我们改稿不扯皮，哪怕半夜发消息说要调个副标题的字体，第二天一早就能拿新的样稿。那朋友来的时候带了民宿的老照片，我们设计师把照片扫进电脑，对着画册的版式调了一晚上，就为了把民宿的烟火气藏在每一页的边角里。
我们跟制作方的合作走代采，而且设计定稿后还能货到付款，这也是跟很多客户磨出来的默契，怕他们压款或者怕成品跟设计稿差了味。上次有个客户，之前印画册时被要求先付全款，结果印出来的纸张偏薄，我们走代采后让他货到再付款，他拿到样册直接拍了照发朋友圈，说这才叫踏实。
算下来我们累计服务七千多家客户，老客户转介绍占了快六成，不是因为我们做得有多完美，是因为我们敢在细节上较真。说到画册的画面，我就忍不住想提上次给本地农产品客户做的画册，封面用的是他们家蜜柚的纹理，摸上去有果实的粗糙感，内页的菜品图，是我们摄影师蹲在灶台边等了半小时拍的蒸汽感，连文字的行距都调了八次，就是怕客户拿在手里读起来累。
那个老客户临走前拍了拍我的肩膀说，你们这行不缺快的，就缺肯蹲下来抠细节的，以后有朋友做画册，我第一个推荐你们。我看着他手里攥着的新样册，忽然觉得做画册设计越久，越敬畏那些藏在细节里的信任，不是靠喊出来的，是靠一次次蹲下来抠出来的。