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写这封信时，设计区的灯还亮着，窗外的街灯刚把绥化的夜揉成暖黄色，手边的保温杯还飘着半凉的菊花茶。
上周整理客户档案时翻到一份三年前的画册设计初稿，页边还留着当时改稿时画的红圈，那是绥化一家做手作食品的小店，第一次找我们时只带了一兜子试吃的点心，说怕我们不懂她的产品，让我们尝了再做，只提了一句“要让别人尝出我们的心意”。
我们做画册设计最在乎两件事：一是把客户没说出口的心意拆进细节里，二是守住自己的出品下限。那本画册的用纸，我们的设计师跑了三家纸样店，最后选了带浅麦色颗粒感的道林纸，因为客户的产品是用本地麦子磨粉做的，摸起来的质感像刚收的新麦；排版时，设计师把每一页的行距都调到了1.25倍，不是标准的1.5，只是因为客户说“看着舒服，像坐下来跟朋友聊天的距离”。
200多位坐班设计师轮班盯稿，哪怕是一个标点的位置，也得跟客户确认到双方都点头。有次客户说封面的字有点飘，设计师熬到凌晨，换了三种字体，最后选了带点手写感的宋体，还特意把字的边缘做了0.5毫米的圆角，怕折页时刮到手指，这些细节客户没提，是设计师自己想到的。
有次绥化的一个客户担心制作环节的风险，怕付了钱材料不对版，或者印刷效果跟设计稿差太多，我们商量后提议用代采模式：设计定稿后才启动代采，所有印刷材料都由合作的供应商直接发到制作方，客户只需在验收合格后货到付款，这样客户不用先垫钱，也不用担任何风险，那是我们第一次把这个做法落地，后来成了很多客户都省心的选择。
这些年我们累计服务7000多家客户，很多都是做了一次就成了回头客，不是因为我们做的有多花哨，是因为我们总在别人没说出口的地方，多替客户想一步。比如有个客户的画册要参加本地的展会，我们主动把画册的尺寸调整成了展会展架能直接放的大小，还免费给做了十套备用的封面，怕运输时刮花。
我们不赶快，不做套版，不会为了凑数量敷衍任何一页画册设计，不会让客户拿到的是一本没灵魂的册子，只把每一次的事，做扎实，就像现在设计区亮着的灯，是我们对每一份信任的回应。