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我前阵子还帮做茶的朋友介绍了你们，真的是放心——这是上周刚收到的老客户的微信，不是客套，是实打实的话。
去年这个时候，这个做茶的客户第一次来找我们，刚坐下就把之前做的几本画册往桌上一放，说你们看看，这是之前找别的公司做的，要么字体飘，要么纸薄得像草稿纸，我要的是能拿在手里有分量，能让人愿意翻的画册。那时候我就知道，他的顾虑不是挑剔，是真的吃过亏，很多做画册设计的公司，只盯着表面的图案，忘了画册本身的载体才是跟人对话的第一入口。
后来我们带了一沓样品，在福州的一家老咖啡馆里跟他聊，不是说要做什么高大上的创意，是把不同克重的铜版纸、特种纸的小样铺在桌上，翻给他看不同厚度的手感，还有装订的方式——是锁线胶装还是骑马订，线要对齐到毫米，不能有偏差。这时候刚好有设计师过来送样稿，我顺嘴跟客户提，我们两百多位设计师全是坐班的，从沟通到改稿，每个环节都有专人盯，不会像有些公司那样把活转包出去，改稿找不着人。后来定稿后制作走的是代采，货到付款，客户拿到成品的那天，特意给我发了张照片，说翻起来的手感刚好，比我预想的稳多了。
这些年福州本地的客户，很多都是老客户介绍来的，说的最多的就是找你们做画册设计，不用天天盯。我们累计服务的七千多家客户里，八成都是老客户或者转介绍的，不是因为我们做的快，是因为我们把慢功夫用在了别人看不见的地方——比如画册里的每一张图，裁剪的尺寸要跟页面的留白刚好匹配，不能留空白太宽或者太挤；比如字体的行距，要让读者读起来不费眼，哪怕是很小的字，也要有呼吸感；比如画册的封面，要能跟客户的产品调性匹配，不是越贵的纸越好，是合适的才对。之前有个做家具的客户，非要用很贵的特种纸，我们跟他聊了三次，最后选了一种亚光的铜版纸，他说你们懂我要的感觉，不是要炫，是要让人坐下来慢慢看。
还有一次，有个客户做的是本地的农产品画册，一开始想把所有产品都堆在一页，我们跟他说，要给每个产品留足够的展示空间，哪怕页数多两页，也要让读者能清楚看到产品的细节。后来他的画册拿到外地参展，回来跟我说，很多客商都是因为画册的细节做的好，才愿意跟他合作。
前阵子这个做茶的老客户，给我们发了个朋友圈，配的是他的新画册，文案是做画册设计，找对人比找对事重要，我看了就笑，这就是我们要的口碑——不是什么大道理，是把每一个细节都做到位，让客户不用操心。