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拿起客户递来的那叠印着模糊需求的A4纸，我们的画册设计就从这张没有任何预设的白开始——没有花哨的开场，只有对“被记住”这件事的执念。
先坐下来聊，不是问“要多少页”“用什么颜色”，是问这个画册要帮客户解决什么具体问题：是放在展架上让人愿意停下？还是塞进资料袋里能被翻三遍？聊到最后会把这些细碎的需求拧成一个清晰的方向，比如“要像能说话的老伙计，而不是印满字的纸”。
有次改方案，设计师盯着某一页的留白改到深夜——不是觉得不够美，是怕那两毫米的空白会让读者的视线断了，反复调了十七次，直到那个位置的空白像呼吸一样自然。我们有两百多位坐班设计师，每个人手里都攒着几本厚厚的“细节笔记”，记着哪类纸的克重配什么样的留白，哪类字体在汉中的街头发的传单上会更显眼。
打样的那天，我们会把不同的纸样贴在样册上——糙的铜版纸适合户外展架，柔的特种纸适合商务场合，甚至会把装订线的颜色试到第三版，因为客户说过“装订的小细节，是别人看不见的用心”。
设计定稿后，不会急着找合作方，而是走我们对接的代采渠道，所有物料都约定货到付款——这是为了把风险先担过来，让客户不用提前垫钱，也不用操心物料的品质，我们把这部分的细碎都揽过来，只留让客户省心的结果。
把做好的画册送到客户手上那天，会特意留几本样册在包里，等客户打开的瞬间，看他有没有先翻到之前聊过的那一页——如果他的手指先停在那里，就说明我们做对了。
这么多年，累计服务7000多家客户，靠的就是这些不赶时间的慢工序：从聊透需求的每一句，到磨到恰到好处的每一个细节，再到选对纸本和靠谱的代采方式，最终才成了能被客户记很多年的样子。