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写这封信时，设计区的灯还亮着，刚把客户的画册小样最后一道压痕捋顺——那是一种藏在纸里的细节，不凑近看根本发现不了，茶水间的咖啡机还在冒热气，旁边的空杯子印着去年团建的痕迹，今天翻了翻整理的客户档案，最厚的那本里，藏着最早的一次合作，那时候我们还在老办公室，楼下的巷口还在卖炸串，对面的客户攥着皱巴巴的需求单，额头上的汗把纸洇出一小片，说怕画册做出来像别人的那样，翻一次就扔，没半点温度。
其实那次合作也没什么特别，就是我们的设计师小周，跟着客户去了他的仓库，那仓库在城郊，路不好走，进去后满是灰尘，小周蹲在地上拍了三个小时的物料，把每一样产品的边角纹理、包装的压痕、甚至是摆物料时的角度，都拍得比产品宣传照还细，改了五版才过——从一开始的满版放产品，到后来加了客户仓库里的灯光影子，再到最后把每一页的页边距都调整到刚好能卡进手里的尺寸，连封面的材质都选了客户随口提过的、摸起来像旧木的纸。后来那客户成了回头客，还带了身边的朋友来，算下来，从那到现在，我们累计服务的客户已经有7000多家了。
做画册设计，我们最在乎的从来不是赶工快，是把客户没说出来的需求摸透——比如有的客户要的不只是一本册子，是能让人拿起就放不下的质感，是翻起来的时候的那一声轻响，是页边距刚好能卡进手里的尺寸，是字间距不会让眼睛累的舒服。我们有200多位坐班设计师，每个人手里都攥着至少五本样册，没事就翻，琢磨别人没留意的细节：比如为什么有的画册翻到第三页就会滑手，为什么有的画册的字看着就累，为什么有的画册的装订方式，会让你舍不得折角。有次我们的设计师在翻样册时发现，同样的纸，厚一点的翻起来更有分量，于是就把这个细节告诉了正在做本地客户的项目里，客户听完后，特意加了一点纸张的厚度，说这样拿在手里，就像拿着一份能摸得到的诚意。
有次本地的客户说要赶在节前出画册，时间紧，客户自己对接制作方总担心出问题，我们就帮他对接了制作方的代采渠道，从纸张到装订材料，每一样都走代采，从源头把控质量，等画册运到他手里，确认所有细节都没问题，才付的款——这样客户不用操心材料的采购，不用盯着制作的每一个环节，只等着收货就行，省了不少精力。
其实我们没什么特别的，就是每次做画册设计，都把自己当成那个要翻这本册子的人，想着如果是我，会不会觉得舒服，会不会愿意把这本册子放在书架上，偶尔拿出来翻一翻。以后有需要的话，随时找我们，我们的灯，也会一直亮着。