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在宁德的工作室里，客户攥着刚写满的需求纸来找，我们先把那页纸铺在会议室的旧木桌上，不是急着动笔，是先把需求里的“想要的感觉”拆成能落地的词——比如是要像手札一样的松弛，还是要像专业报告的严谨，这一步总有人急着跳过，我们偏要花一下午抠这些。
沟通的细节总藏在碎话里，比如有客户说“要能让人摸出质感”，不是说要贵的纸，是要翻页时的脆响，是字的边缘不硌手，是打开第一页就像在说“我懂你要讲的故事”。
我们有不少固定的坐班设计师，光是坐班的就有两百多位，每个人手里都攒着几百本画册的手感，聊起来不用翻图册，就能说清哪款纸翻页时不会卡手指，哪款装订能扛住反复翻阅。
设计的打磨总在旁人看不到的地方，比如有次客户要把品牌的小标识放在画册封底，我们的设计师改了七次位置——不是对齐的问题，是试了三个不同的间距，最后选了那个让视线落在封底时，刚好和内页最后一行字的留白对上的位置，那不是冰冷的数学题，是找一个舒服的“坐姿”，凑出刚好的松弛感。
定稿后制作的环节，我们不走自有印刷厂，而是走代采渠道，而且都是货到付款——就是怕客户拿到样书时，发现纸的触感不对，或者装订的线歪了，能当场换，不用先垫钱等漫长的批次。
现在手里的客户，累计起来已经有七千多家，很多都是做了好几年的老客户，有的是第一次找我们做画册，有的是做了第三本还介绍朋友来。上次有个老客户来取新画册，说要放在店里给客人翻，结果自己先翻了半小时，说“终于找到想要的感觉了”，那时候比接了新单还踏实。
好的画册设计从来不是一蹴而就的，是从一张纸的需求，到抠每一个字的留白，选每一款纸的触感，再到能让客户拿着就舍不得放，是慢慢磨出来的，不是赶出来的。